Interaktionen mit Wirkung
Denken wir Marketing gemeinsam neu. Stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig mit Serrala CRM Insights als Ihren zuverlässigen Servicepartner. Wir sind Ihr Enabler für kundenzentriertes Marketing.
Seit mehr als 20 Jahren unterstützen wir branchenunabhängig Geschäftskunden in den Bereichen Analytics und Customer Engagement.
Analytics
Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung von analytischen Methoden. Erfahren Sie von uns mehr über die Bereiche Business Intelligence, Data Science sowie Digital Customer Experience Analytics und deren Nutzen für Ihr Unternehmen.
Customer Engagement
Marketing Automation erlaubt die zielgruppengerechte und real-time basierte Ansprache Ihrer Kunden. Wir unterstützen Sie gerne beim Entwickeln von Customer Journeys, beim optimieren Ihrer Marketingmaßnahmen untereinander sowie der Steuerung und Organisation Ihrer Marketingprozesse.
Services & Solutions
So vielschichtig wie Ihre Anforderungen sind auch unsere Lösungsansätze, die von Strategieberatung und Projektleitung über technisches Consulting, Integration führender Softwarelösungen bis hin zum Betrieb dieser Lösungen und einem Managed Service Angebot reichen.
Analytics
Ständig wachsende Datenmengen bieten vielfältige Chancen, stellen aber zugleich auf Grund der Informationsflut auch eine Herausforderung dar.
Durch den Einsatz adäquater Methoden und Tools transformieren wir gemeinsam mit Ihnen Big Data in Smart Data, um entscheidende Insights für Ihren Geschäftserfolg zu generieren.
Mit unserer Hilfe können Sie jederzeit die Entwicklung geschäftskritischer Kennzahlen im Blick behalten, selbst Analysen durchzuführen, zukünftige Entwicklungen prognostizieren und bisher unentdeckte Zusammenhänge offensichtlich machen sowie Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden beim Besuch Ihrer digitalen Kanäle erlangen und hieraus Erkenntnisse zur Optimierung gewinnen.
Wir unterstützen Sie bei der Umsetzung durch Anwendung der analytischen Methoden Business Intelligence und Reporting, Data Science sowie Digital Customer Experience Analytics.
Data Science
Mit klarer Sicht das Potential Ihrer Daten entfalten
Mit zunehmender Digitalisierung aller Prozesse – auch derer ohne IT-Fokus – stehen in Ihrem Unternehmen immer mehr Daten zur Analyse zur Verfügung. Damit verbunden ist aber auch die Herausforderung, das gesamte Potential dieser Daten gewinnbringend zu nutzen. Mit unserer Kompetenz im Bereich Data Science haben Sie Zugang zu den aktuellsten und besten Methoden und Lösungen um das meiste aus Ihren Daten zu holen.
Das Feld Data Science umfasst Methoden aus den Gebieten der Künstlichen Intelligenz (KI) und dem Maschinellen Lernen. Wir entdecken für Sie nicht nur bislang unbekannte Muster in Ihren Daten. Wir beraten Sie auch, wie Sie die gewonnenen Erkenntnisse nutzen können, um Ihre Prozesse zu optimieren und wie Sie mithilfe von Predictive Analytics Ihre Daten zur Vorhersage zukünftiger Prozessläufe nutzen. Eine manuelle Analyse durch unsere Experten bildet im Data Mining Prozess üblicherweise den Startpunkt. Unsere Lösungen reichen bis zur 100%-Automatisierung aller Prozessschritte wie Datenaufbereitung, Modelltraining, und Anwendung der Erkenntnisse z. B. zur Vorhersage.
Mit unserer Methodenkompetenz führen wir Sie zum Grund Ihrer Daten. Die Basis können sowohl strukturierte als auch semi- oder unstrukturierte Daten bilden. Text-/Exceldateien, Data Warehouses und externe Datenquellen können genauso analysiert werden wie ein Internet of Things (IoT) Setting in einem komplexen Verband aus fortlaufenden Datenströmen.
Für viele Analyseschritte bieten die Lösungen IBM Watson Studio (Cloud und Desktop), SAS Enterprise Miner und RapidMiner entscheidende Unterstützung. Diese werden kombiniert mit Automatisierungslösungen wie Automic und der für Ihr Datenszenario passenden Lösung zur Datenverarbeitung wie Apache Storm oder Kafka für Datenströme.
Business Intelligence und Reporting
Mehr Klarheit mit smarter BI
Business Intelligence (BI) und Reporting hilft Ihnen und Ihren Mitarbeitern jederzeit einen Überblick über Ihre aktuellen Geschäftsprozesse zu bewahren und bei negativen Entwicklungen frühzeitig Gegenmaßnahmen ergreifen zu können. Hierzu analysieren wir gemeinsam mit Ihnen den Datenhaushalt und definieren relevante Key Performance Indicators (KPIs).
Diese werden mit Hilfe modernster Visualisierungsmethoden übersichtlich in Dashboards dargestellt und automatisert aktualisiert. Die Darstellung über ein Web-Portal oder in einer E-Mail kann dabei sowohl in einer Desktopanwendung als auch auf Ihrem Mobile Device erfolgen.
Basierend auf diesen Erkenntnissen können Sie mit Hilfe entsprechender Tools selbst tiefergehende Auswertungen durchführen, zum Beispiel Zeitreihenenanalysen, Filtern auf bestimmte Ausprägungen oder Detailanalysen. Ebenso sind Benchmarking und eine automatisierte Zielgruppenverteilung bzw. die Entwicklung einer Vertriebsanwendung möglich, bei der jeder Mitarbeiter durch einen granularen Zugriffsschutz nur die für seinen Geschäftsbereich relevanten Daten erhält.
Als Tools verwenden wir beispielsweise SAS Enterprise Guide zur Datenaufbereitung und IBM Cognos Analytics, Tableau oder Qlik zur Darstellung und Analyse der Ergebnisse.
Digital Customer Experience Analytics
Verstehen Sie alles über die Nutzung Ihrer digitalen Kanäle
Über Ihre digitalen Kanäle – wie Ihre Webseite oder Smartphone-Apps – erreichen Sie Ihre Kunden rund um die Uhr. Doch wie Besucher diese Kanäle nutzen, welche Erfahrungen sie dabei machen, mit welcher Intention sie Ihr Angebot aufsuchen und ob sie tatsächlich finden, wonach sie suchen, bleibt häufig im Verborgenen.
Mit uns schließen Sie diese Lücke: Sie erhalten detaillierte Einblicke in die individuelle digitale Customer Journey – bis hin zum einzelnen Nutzer. Probleme, die dabei auftreten, können gezielt identifiziert und behoben werden.
Für diese Aufgabe setzen wir auf die cloudbasierten Lösungen unserer Partner. Im Gegensatz zu klassischen, tagging-basierten Ansätzen, die sich auf Seitenaufrufe oder Absprungraten beschränken, gehen diese Werkzeuge deutlich weiter. Sie erhalten die Möglichkeit, die tatsächliche Darstellung Ihres digitalen Angebots aus Nutzersicht aufzuzeichnen. So lassen sich Besuche und Interaktionen nicht nur exakt wiedergeben, sondern auch automatisiert analysieren – mit Fähigkeiten wie Session Replay, Heatmaps, Funnel-Analysen und Klickpfaden.
Diese Daten können über gebrauchsfertige Integrationen beispielsweise für Ihre Customer Engagement-Lösungen oder Ihr Data Warehouse zur Verfügung gestellt werden.
Customer Engagement
Das Orchestrieren aller Kommunikationskanäle und damit verbunden eine durchgängige Marketingstrategie über alle Touchpoints, bildet den entscheidenden Erfolgsfaktor in der Customer Journey.
Marketing Automation
Mithilfe von Marketing Automation können Sie alle Ihre Marketingprozesse entlang der Wertschöpfungskette automatisieren. Sie erlaubt es Ihnen Ihre Marketinginformationen über alle Kanäle hinweg automatisiert, bedarfs- und zielgruppengerecht zu versenden.
Personalisierung
Emotionen werden beim Kunden insbesondere durch personalisierte und individualisierte, an den Kontext angepasste Ansprachen ausgelöst. Unter Berücksichtigung individueller Bedürfnisse und Anforderungen einzelner Besuchergruppen oder Segmente erfolgt die Aussteuerung der Kommunikation.
Omni-Channel
Das Orchestrieren aller Kommunikationskanäle und damit verbunden eine durchgängige Marketingstrategie über alle Touchpoints, bildet den entscheidenden Erfolgsfaktor in der Customer Journey. Dabei sind sowohl digitale Kanäle wie Mobile, E-Mail oder Web als auch klassische wie z.B. Print Medien zu berücksichtigen.
Real Time
Nur wenn die Kundenansprache in allen Kanälen zu jeder Zeit auf den aktuellsten Verhaltens-Informationen basiert, ist eine optimierte Ansprache in Bezug auf die Customer Journey möglich. In Echtzeit müssen alle relevanten Kundeninteraktion gesammelt und Realtime in einer Decision Engine verarbeitet werden.
Machine Learning
Komplexität zu reduzieren und alle Anspracheoptionen angepasst an Relevanz und erwartetem Kundenverhalten auszuspielen ist Aufgabe heutiger AI Integration im Marketing Umfeld.
Services & Solutions
Wir sind Ihr Partner beim Aufbau neuer Lösungen und Technologien im Bereich Analytics und Customer Engagement.
In dem von Ihnen gewünschten Umfang begleiten wir Sie im gesamten Projektverlauf von der Konzeptphase, der Lösungsimplementierung und des Customizings bis hin zum Test, der Produktionseinführung und dem Projektmanagement. Dabei überzeugen wir Sie auch gerne im Rahmen eines Proof of Concepts (PoC) von den Möglichkeiten unserer Lösungen. Wir präsentieren Ihnen mögliche Lösungsansätze und stellen auch notwendige Infrastrukturen für Teststellungen zur Verfügung.
Wenn Sie bereits Analytics oder Marketing Lösungen in ihrem Unternehmen einsetzen, unterstützen wir Sie mit qualifiziertem und zertifiziertem Personal zur Umsetzung von neuen technischen oder auch fachlichen Weiterentwicklungen. Mit Health-Checks erstellen wir kurze Analysen zu ihren eingesetzten Lösungen, decken Optimierungspotentiale hinsichtlich der eingesetzten Infrastruktur, den Schnittstellen und der Nutzung der einzelnen Komponenten auf.
Unser Consulting Team erbringt die Leistungen auch gerne vor Ort in Ihrem Unternehmen.
Als Anbieter von Managed Services liefern wir Ihnen auch fertige und schnell einsetzbare Lösungen, die Sie selbst nutzen können oder als full managed von uns auch fachlich betreuen lassen können. Betriebszeiten und SLAs werden dabei auf ihre ganz persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten.
Unsere Kompetenz
Spezialisiert seit mehr als 20 Jahren, helfen wir Ihnen Ihre individuellen Anforderungen in den Bereichen Analytics und Customer Engagement umzusetzen. So vielschichtig wie ihre Anforderungen sind auch unsere Lösungsansätze, die von Strategieberatung und Projektleitung über technisches Consulting, Integration führender Softwarelösungen bis hin zum Betrieb dieser Lösungen und einem Managed Service Angebot reichen.
Dabei liefern wir Ihnen die hierfür notwendigen Software Komponenten und Lizenzen ebenfalls aus einer Hand mit. Mit individuellen Trainings und Know-How Transfers stellen wir sicher, dass Sie die Lösungen schnell und effizient nutzen können
Zur Erreichung höchster Qualitätsansprüche sind unsere internen Prozesse selbstverständlich standardisiert, dokumentiert und ISO 9001 zertifiziert.
Unsere Angebote basieren auf Lösungen folgender Hersteller:
Optimove
Optimove – Personalisierte Kundenansprache zur Maximierung von Kundenbindung, Loyalität und Customer Lifetime Value
Optimove bietet native Marketingkanäle, die seine Kern-Marketingtechnologien und -fähigkeiten erweitern. Dazu gehören E-Mail, mobile Push-Benachrichtigungen, mobile In-App-Nachrichten, Web-Push-Benachrichtigungen, Web-Pop-ups und native Verbindungen zu digitalen Werbeplattformen.
Die Customer-Led Marketing Plattform von Optimove befähigt Marketingteams dazu, messbares Wachstum zu erzielen, indem sie Marketingmaßnahmen planen, steuern und optimieren – und zwar nicht ausgehend von einer Kampagne oder einem Produkt, sondern vom Kunden selbst.
Optimove ist die einzige Customer-Led Marketing Plattform, die auf einer Kombination aus folgenden Elementen basiert:
- Umfassende historische, Echtzeit- und prädiktive Kundendaten
- KI-gestützte, kanalübergreifende Journey-Orchestrierung
- Statistisch belegbare Multitouch-Attribution aller Marketingmaßnahmen
- Gamification-Elemente, die die Kundenbindung stärken und das Nutzererlebnis sowie die Retention verbessern
Echtzeit-Kundendatenplattform
Optimove erfasst und verarbeitet alle Kundendaten in einer Kundenansicht, um sie für nicht-technische Benutzer leicht zugänglich zu machen und gleichzeitig smarte Einblicke zu bieten, um Ihre Kunden besser zu verstehen.
Multichannel-Entscheidungslogik
Mit Optimove orchestrieren Marketingteams hochwirksame, kanalübergreifende Kundenkommunikation im großen Maßstab. Kundenorientierte Journeys lassen sich individuell gestalten, durch eigene Kombination von Messaging-Priorisierung und Ausschlusslogik mit Optimoves Echtzeit-Entscheidungsengine.
OptiGenie AI
Entdecken Sie neue Bereiche der Personalisierung mit OptiGenie – wo KI auf kundenorientiertes Marketing trifft. Von der Generierung von Marketing-Insights mit Generativer KI, über die Erstellung personalisierter Nachrichten mit Produktempfehlungen, bis hin zur Orchestrierung KI-gesteuerter Journeys mit selbstoptimierenden Kampagnen – hebt OptiGenie jeden Aspekt Ihres Marketings auf ein neues Level.
Fullstory
Fullstory – Schärfere Sicht für fundierte Entscheidungen
Die Verhaltensdatenplattform von Fullstory hilft Unternehmen, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Durch die Integration digitaler Verhaltensdaten in ihren Analyse-Stack entfaltet die patentierte Technologie von Fullstory die Kraft qualitativ hochwertiger Verhaltensdaten in hohem Maße – und verwandelt jeden digitalen Besuch in umsetzbare Erkenntnisse.
Mit Fullstory rücken Unternehmen näher an ihre Kunden – und näher an den Erfolg. Organisationen, die ihre Kunden wie nie zuvor verstehen, können erstklassige Erlebnisse schaffen, die nicht nur die Konversionsraten erhöhen, sondern auch böswillige Verhaltensweisen und Betrug frühzeitig erkennen lassen und gleichzeitig die wertvollen Kunden mühelos erkennen.
Fullstory hat es sich zur Aufgabe gemacht, jedes Unternehmen kundenorientierter zu machen, ermöglicht durch echte Verhaltensanalysen und dem Gespür für das, was “zwischen den Klicks” verborgen liegt.
Nutzerdaten analysieren
Durch das automatische Abbilden von Klickpfaden ihrer Webseite sehen Sie, was Benutzer zurückbringt. Beheben Sie Reibungspunkte, bevor sie zu einer Abwanderung von Besuchern führen und identifizieren Sie so entgangenes Revenue. Alles in einer intuitiven Benutzeroberfläche.
Sessions in Echtzeit
Verstehen Sie das Verhalten der Benutzer auf einem neuen Level – gewinnen Sie ehrliche Einblicke aus den Nutzungsdaten in Bezug zu Ihren KPIs und entdecken Sie das „Warum“ hinter dem „Was“.
KI-fähige Modelle aufbauen
Integrieren Sie Fullstory in Ihre Umgebung und exportieren Sie die Daten, um KI-Bemühungen zu unterstützen.
Integration mit anderen Systemen
Nutzen Sie Signale ausgelöst durch bestimmtes verhalten, um Ihre Personalisierungs- und Kundenbindungstools zu verbessern und das Benutzererlebnis zu optimieren.
Acoustic
Acoustic
Als langjähriger Partner von Acoustic bieten wir KI gestützte Lösungen und Managed Services im Bereich Marketing Automation und Customer Experience Analytics an. Unsere Services bieten wir mit den Schwerpunkten Deutschland, Österreich und Schweiz sowohl in Europa als auch in Asia-Pacific an.
Acoustic Connect ist eine umfassende Plattform für Multichannel-Marketing, die speziell für B2C-Marken entwickelt wurde. Mit Acoustic Connect können Marketingteams personalisierte Kunden-Journeys orchestrieren, Echtzeitverhalten analysieren und kanalübergreifende Kampagnen effizient steuern.
Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Integration verschiedener Datenquellen und verschafft Marketern so eine vollständige Sicht auf die Customer Journey. Auf dieser Basis lassen sich datengetriebene Personalisierungsstrategien entwickeln, die auf Verhaltenssignalen aus dem digitalen Kundenerlebnis beruhen.
Acoustic Connect unterstützt Marken dabei, tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenbindung zu stärken und den ROI ihrer Marketingaktivitäten zu maximieren. Zu den wichtigsten Funktionen von Acoustic Connect zählen:
Multichannel-Marketing
Steuerung von E-Mail-, SMS/MMS-, Mobile Push- und WhatsApp-Kampagnen über eine zentrale Plattform.
Personalisierte Journey-Orchestrierung
Gestaltung maßgeschneiderter Erlebnisse entlang aller relevanten Kanäle und Kontaktpunkte.
Echtzeit-Personalisierung
Erfassung und Nutzung von Kundendaten in Echtzeit zur Optimierung Ihrer Marketingmaßnahmen.
Message composer
Einfach relevante Cross Channel Nachrichten mit AI-Unterstützung erstellen
HCL Unica
HCL Unica
Serrala bietet als langjähriger Partner von HCL (vormals IBM) Lösungen und Managed Services im Bereich Marketing Automation und Marketing Ressource Management an.
Unica Campaign
Orchestrierung von personalisierten Ansprachen über alle Kommunikationskanäle hinweg. Integraler Bestandteil hierbei ist eine zentrale Kontakt- und Responsehistorie sowie das Angebots-Management.
Unica Interact
Über eine Realtime Decision Engine werden in Echtzeit Angebote ausgesteuert auf Basis von historischen Daten und aktuellen Kundeninteraktionen. Das Self-Learning optimiert dabei die Angebotspräsentation hinsichtlich des Kundennutzens.
Unica Plan
Marketing-Ressourcen-Management-Lösung, zur kollaborativen Verwaltung von Marketingplänen, Projekten / Kampagnen, Kreativelementen, Ressourcen, Teams und Genehmigungen.
Unica Optimize
Decision Engine zur Optimierung von Ansprachen über alle Kampagnen hinweg. Berücksichtigt werden hierbei zentral verwaltete Regeln zur Kapazitäts- und Ansprachefrequenz.
Über uns
Unsere Vision
Ehrlichkeit, Kompetenz und Kreativität sind die Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
Diese Werte leben wir – sie sind das Fundament unserer langjährigen Partnerschaften. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir innovative Lösungen und schaffen Agilität auf höchstem Niveau – ein entscheidender Erfolgsfaktor in einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt.
Wir stehen für Verlässlichkeit mit Weitblick.
Kontinuität ist uns ebenso wichtig wie Fortschritt. Das Vertrauen unserer Kunden und Partner ist für uns Ansporn und Verantwortung zugleich. Unser Ziel: gemeinsam wachsen, stark zusammenarbeiten und auch komplexe Projekte erfolgreich realisieren.
Passionate
Wir legen uns klar auf eine Vorgehensweise fest und verfolgen diese engagiert bis zum erfolgreichen Abschluss.
Enterprising
Wir verbessern uns kontinuierlich und erschließen neue Aufgabenfelder.
Empowering
Wir bestärken unsere Kunden und Mitarbeiter beim Erreichen ihrer Ziele.
Reliable
Unsere Kunden können sich immer auf uns verlassen.
Neuigkeiten & Blog
In unserem Blog informieren wir Sie regelmäßig über aktuelle Trends, erfolgreiche Kundenprojekte und bevorstehende Events.
Gemeinsam mit unseren Kunden nehmen wir an führenden CRM-Veranstaltungen weltweit teil. Als Mitglied des Deutschen Dialogmarketing Verbands (DDV) arbeiten wir eng mit Entscheidungsträgern aus Marketing, Analytics, Vertrieb und CRM zusammen, um Innovationen und Erfolge voranzutreiben.
New CRM Insights Branding
Unser neuer Look steckt voller Energie und nimmt uns mit Schwung in den Herbst – für eine glänzende Zukunft.
Partnering with Fullstory
Dieses Jahr brachte neue Chancen – und wir freuen uns, eine neue Partnerschaft mit Fullstory aufzubauen!
Partner mit Optimove
Optimove ist ein führender Anbieter einer Marketing-Automatisierungs- und Optimierungslösung, die Marketingteams dabei unterstützt, vollständige und auch komplexe kundenorientierte Journeys zu erstellen und zu steuern.
Erfolgreicher PoC im Bereich CXA
Neue Richtung durch CXA PoC Bericht über erfolgreichen PoC im Bereich Customer Experience Analytics
Serrala CRM Insights Co-Autor der Bitkom Grundlagenpublikation „Digital Analytics & Optimization“
Nutzererfahrungen effizient gestalten und optimieren Die Praxishilfe liefert einen praxisnahen und fundierten Einstieg in das Thema Digital Analytics & Optimization
Vorteile der Marketingautomatisierung im Gesundheitswesen
Kundenbericht Welche Mehrwerte unser Kunde BIG direkt gesund durch die Einführung von Acoustic Campaign und der Partnerschaft mit Serrala gewinnt.
Kontaktieren Sie uns
Wir unterstützen Sie bei der Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen mit unseren Analytics und Customer Engagement Lösungen.
Büro Berlin
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Tel.: +49 30 60988 3111
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