Wie Bill Pay Lösungen das Goldfisch-Syndrom überwinden können

In der heutigen schnelllebigen Zeit haben Smartphones und soziale Medien die Aufmerksamkeitsspanne vieler Menschen verkürzt. Finanzlösungen, die sich auf die Begleichung von Rechnungen spezialisiert haben, müssen sich mit diesem Phänomen auseinandersetzen. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie Rechnungssteller das so genannte „Goldfisch-Syndrom“ überwinden können. Es gilt Ihre Kunden zu erreichen, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen und ihnen zu helfen, ihre Rechnungen schnell und unkompliziert zu bezahlen – bevor das nächste lustige Video in einer WhatsApp-Gruppe oder auf Youtube auftaucht und sie abgelenkt werden. 

Laut dem European Consumer Payment Report, der von Intrum auf der Grundlage von 24.000 Befragten erstellt wurde, hat etwa ein Drittel der Europäer im Jahr 2021 mindestens einmal eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt. Und etwa 40% von ihnen taten dies nicht aus Geldmangel, sondern weil sie es schlicht vergessen hatten. Das sind vermeidbare unbezahlte Rechnungen, die zu unnötigen Mahnungen und einem suboptimalen Cashflow in Ihrem Unternehmen führen. 

Warum also vergessen Ihre Kunden, ihre Rechnungen zu bezahlen und wie können moderne Bill Pay Lösungen hier Abhilfe schaffen? 
 

Jetzt zahlen oder nie? Wie Bill Pay Lösungen die Bezahlung vereinfachen 

Viele der oben genannten Umfrageteilnehmer haben ihre Rechnung per E-Mail oder Post erhalten und registriert, sogar geöffnet und gelesen. Aber, obwohl sie wissen, dass sie die Rechnung in Kürze begleichen müssen, schieben Kunden die Zahlung auf, da andere Dinge ihrem Alltag ihre Aufmerksamkeit in Anspruch nehmen und wichtiger oder interessanter erscheinen. Und so wandert die E-Mail im Posteingang immer weiter nach unten und, die Papierrechnung in eine Schreibtischschublade. Aus "später" wird "nie", und so muss der Rechnungssteller eine Zahlungserinnerung schicken oder einen Anruf tätigen. Abgesehen von dem Aufwand und dem fehlenden Cashflow kann diese Vergesslichkeit von Kunden auch andere Folgen haben: Gebühren für verspätete Zahlungen, Einstellung der Belieferung, Inkasso, verärgerte Kunden. 
 

Umständliche Bezahlverfahren

Viele Bezahlverfahren sind schlicht umständlich. Das Problem bei Papier-Rechnungen beispielsweise ist, dass die auf einer Seite verstreuten Angaben (Betrag, Referenz, Kontonummer usw.) erst umständlich in eine Überweisung eingegeben werden müssen. Man muss zwischen der Rechnung und der Bank-App hin- und herwechseln – und das auf einem kleinen Smartphone-Bildschirm. Diese Unannehmlichkeiten führen dazu, dass die Kunden sich entscheiden, es auf später zu verschieben. Dasselbe gilt für die Registrierung in einem Kundenportal, das Einloggen oder das Zurücksetzen eines Passworts und sich im Portal zurechtfinden, um schließlich seine Kreditkartendaten einzugeben. TikTok oder Youtube sind wichtiger – oder zumindest unterhaltsamer für den Kunden von Heute. Und moderne Bill Pay Lösungen müssen damit konkurrieren.
 

Klicken ist besser als Tippen 

Der erste Schlüssel zum Erfolg ist die Verwendung von Bill Pay Lösungen, die eine Zahlung sofort ermöglichen, statt nur dazu aufzufordern. Nehmen Sie die relevanten Zahlungsdaten aus Ihrem ERP-System und verwandeln Sie sie in eine Online-Zahlungsseite, die einzigartig und für diese spezielle Zahlung erzeugt wurde. Mit anderen Worten: Verwenden Sie einen Zahlungslink. Und stellen Sie diesen Zahlungslink in einer E-Mail, in einer SMS oder als QR-Code auf einer Papierrechnung bereit. Ein Klick genügt dann, um die Kunden auf eine Seite zu leiten, auf der ihnen ihre gewohnten (und vertrauten) Online-Zahlungsoptionen angeboten werden: Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und/oder lokale alternative Zahlungsmethoden wie Bancontact in Belgien, iDEAL in den Niederlanden, EPS in Österreich usw. Machen Sie es den Kunden so einfach wie möglich, indem sie die Zahlung nur noch autorisieren müssen – wie sie es vom Online-Shopping kennen – und es damit einfacher ist direkt zu bezahlen, statt die Zahlung aufzuschieben. 
 

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden erreichen 

Bevor Ihre Kunden auf den Zahlungslink klicken können, müssen Sie sie zuerst erreichen und ihre Aufmerksamkeit erregen. Das scheint ganz einfach zu sein: Sie senden einfach eine E-Mail, richtig? Aber Zehntausende von Kunden per E-Mail zu erreichen, ist etwas ganz anderes als das Versenden einer E-Mail aus Outlook heraus. Sie benötigen verlässliche und skalierende Systeme und Fachwissen. Sie müssen dafür sorgen, dass Gmail, Hotmail und Co. Ihre E-Mails als legitim erkennen, damit sie im Posteingang und nicht im Spam-Ordner landen. Sie müssen in der Lage sein, abgelehnte E-Mails zu bearbeiten, damit diese E-Mail-Clients nicht anfangen, dem E-Mail-Server zu misstrauen, der wiederholt an nicht-existierende E-Mail-Adressen sendet. 

Ihre E-Mails müssen ansprechend aussehen, egal ob sie auf einem iPhone oder in Outlook auf einem Laptop gelesen werden. Die E-Mail-Vorschau, die die Kunden sehen, muss klar sein und zum Handeln auffordern. Die E-Mail sollte mit einem Markenzeichen versehen und personalisiert sein, damit die Leute wissen, dass sie ihr vertrauen können. Die Sprache, der Tonfall und sogar das Timing müssen variieren, da verschiedene Menschen unterschiedlich auf verschiedene Nachrichten reagieren. 
 

Bill Pay Lösungen übernehmen Prozessschritte 

Es kann natürlich trotzdem vorkommen, dass Ihre E-Mail mit dem Zahlungslink trotzdem im Posteingang nach unten rutscht, verdrängt von Angeboten und Newslettern. Moderne Bill Pay-Lösungen können dann helfen, indem sie eine charmante Erinnerung automatisch einige Tage vor Fälligkeit versenden. Was auf Papier als Mahnung wahrgenommen wird, ist via E-Mail ein freundlicher (und kostengünstiger) digitaler Reminder. Mit sofortiger Zahlungsmöglichkeit. 
Und wenn die E-Mail nicht funktioniert, wenn sie "bounced” oder nach einigen Tagen immer noch nicht geöffnet wurde, ist es hilfreich, weitere, alternative Kanäle bespielen zu können: SMS (auch personalisiert), WhatsApp, Papier, Robocalls oder auch Push-Benachrichtigungen aus einer mobilen App. Der Rechnungssteller hat im Idealfall eine Auswahl von Kanälen, um seine Kunden zu erreichen und ihnen die Zahlung so einfach wie möglich zu machen. 
 

Jetzt zahlen, aber später – mit Pay by Bank

Eine weitere Ursache für offene Rechnungen sind häufig weder Zahlungsunwilligkeit oder Zahlungsunfähigkeit, sondern fehlende Flexibilität beim Zahlungszeitpunkt. Die Kunden erhalten ihre Rechnung und würden sie gerne sofort bezahlen, wenn sie könnten. Aber ihre nächste Gehaltszahlung kommt erst in ein paar Tagen. Also nehmen sie sich vor, die Rechnung zu bezahlen, sobald das Geld zur Verfügung steht – aber bis dahin haben sie es vergessen. 

Mit Hilfe der PSD2-basierten Zahlungsmethode "Pay by Bank" kann der Kunde ein Datum wählen, an dem seine Bank die Überweisung tatsächlich ausführt. So können die ihre Kunden schon heute “zahlen”, aber die Bank führt die Zahlung tatsächlich erst aus, wenn wieder ausreichend Kontoguthaben zur Verfügung steht. 

Gute Bill Pay-Lösungen ermöglichen Kunden sofort zu zahlen und gewähren Flexibilität. Ihre Kunden können sich somit quasi im Self-Service selbst abwickeln – und Sie können sich auf jene Kundinnen und Kunden konzentrieren, die tatsächlich in Zahlungsschwierigkeiten stecken und individuelle Lösungen benötigen. 

Alle anderen Kunden benötigen nur etwas Hilfe bei ihrem Goldfisch-Syndrom.