Technical Support Engineer (m/w/d)

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Serrala ist ein schnell wachsendes globales B2B-Fintech-Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Hamburg. Wir optimieren das Universe of Payments für unsere Kunden und ermöglichen ihnen effiziente Cash-Transparenz und sichere Finanzprozesse in der Welt des Zahlungsverkehrs. Weltweit unterstützen wir über 3.500 Unternehmen mit fortschrittlicher Technologie und individueller Beratung dabei, alle Prozesse rund um ein- und ausgehende Zahlungen zu verbessern: von Order-to-Cash, Procure-to-Pay und Treasury bis hin zum Daten- und Dokumentenmanagement. Mehr als 600 Mitarbeiter an Standorten in Europa, Nordamerika, Asien und dem Nahen Osten sind für Unternehmen aller Branchen tätig - vom Mittelständler bis zum Global Player. Zu unserem Kundenstamm gehören 20% der Fortune-500- und 50% der DAX-30-Unternehmen.

Wir wachsen – unsere Ziele sind ehrgeizig, und um sie zu erreichen, brauchen wir Dich in Hamburg!

Technical Support Engineer (m/w/d)

(R-ID: D18-006)

Deine Aufgaben

  • Technical Support im Team Payment Management
  • Analyse und Klassifizierung der Supportanfragen nach Dringlichkeit
  • Tiefgehende Recherche und eigenverantwortliche Erarbeitung von neuen Lösungswegen
  • Verfolgung von Supportvorgängen und Qualitätsmaßnahmen
  • Koordination der Anfragen zwischen den internen Abteilungen
  • Dokumentation der neuen Lösungswege in unseren Wissensdatenbanken

Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie oder alternativ Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/-frau verbunden mit IT-/Technik-Affinität
  • Kenntnisse und Erfahrungen im elektronischen Zahlungsverkehr oder in Technologien, die sich mit sicherem Datentransfer beschäftigen
  • Idealerweise Know-how in den Bereichen Datenbanken und Netzwerktechnik
  • Erfahrungen im Support von Vorteil
  • Freundlich, kommunikationsstark sowie team- und serviceorientiert
  • Spaß an bereichsübergreifender Arbeit
  • Gute analytische Fähigkeiten
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung und Engagement
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir

Die weltbesten Kollegen und einen sicheren Arbeitsplatz in einem schnell wachsenden und global agierenden Finanzsoftwareunternehmen (FinTech) mit über 30 Jahren Erfahrung. Dich erwarten vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung und neue Erfahrungen in einem dynamischen Umfeld – Dein Footprint ist gefragt. Wir haben bereits kleine Schritte unserer Arbeitgebermarke umgesetzt: Freie monatliche Mittagessen & regelmäßige BBQs sowie Softdrinks und Obstkörbe sind erst der Anfang. Das Wichtigste: wir feiern unseren Erfolg auf gemeinsamen Teamevents.

Komm zu uns. Bewirb Dich mit deinem Lebenslauf oder deinem LinkedIn/Xing-Profil (einfach einen Link schicken) an: recruiting@serrala.com. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.