Reklamationen und Forderungen effizient managen und gleichzeitig Kundenbeziehungen stärken
Forderungen von Kunden mit Nachdruck eintreiben ohne die Beziehungen mit Blick auf zukünftige Geschäfte zu beschädigen kann ein Drahtseilakt sein. Der beste Ansatz überfällige Forderungen einzutreiben und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten ist es, mit standardisierten Mahnstrategien und Best-Practice-Verfahren vorzugehen, die dennoch flexibel genug sind, um regionale oder branchenspezifische Besonderheiten im Forderungsmanagement zu berücksichtigen. Unabhängig von der Strategie, sei es In-House-Bearbeitung, Shared Services, externe Inkassodienstleister oder Factoring-Institute, das Ziel bleibt das gleiche: Reduzierung Ihrer DSO, Minimierung von Zahlungsausfällen und optimiertes Working Capital.
Unsere Collections und Dispute Management-Lösung unterstützt Sie in Ihrem Forderungsmanagement durch Best-Practice-Prozesse und die Digitalisierung aller forderungsbezogenen Tätigkeiten mit integrierter Robotics Process Automation. Wir sind der einzige Anbieter, der den gesamten Debitorenmanagementprozess, inklusive Mahnungen, Klärungsfälle, gerichtliches Mahnverfahren, externe Inkasso und Factoring abdeckt und Ihnen somit ermöglicht, die Strategie zu wählen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Vordefinierte Prozesse für optimales Forderungsmanagement
- Mahnschreiben
- Telefoninkasso
- Verarbeitung von Zahlungsversprechen
- Ratenzahlungen, Stundungen, Vergleiche
- Insolvenzabwicklung
- Forderungsdurchsprachen
- Einzelwertberichtigung
- Ausbuchungen
- Gerichtliches Mahnverfahren
- Externes Inkasso
- Factoring
Best-Practice Dispute Management
- Klärungsfalle
- Reklamationen
- Zahlungskürzungen
- Kundenbeschwerden
Automatisierte Ermittlung von Kennzahlen
- Collections Management Cockpit inkl. Überblick über alle relevanteren Daten auf einen Blick und Transparenz durch graphische Aufbereitung
- Umfassendes Reporting-Framework
- Dashboard – Visualisierung der KPIs
- Integrierte Robotic Process Automation
Debitorenmanagement auf einem neuen Level
Unsere Collections und Dispute Management-Lösung bietet Ihnen einmalige Fallbearbeitungs- und Kollaborationsfunktionalitäten. Damit ist das gesamte Team stets auf demselben Wissens- und Informationsstand. Dies optimiert die Zusammenarbeit, beschleunigt die Forderungsrealisierung und verbessert den Cashflow durch verkürzte DSO. Mit konfigurierbaren Warnfunktionen können die Maßnahmen effektiv überwacht werden. Flexible Selektionsparameter ermöglichen es Ihnen zudem, Ihre Kunden entsprechend der von Ihnen gewünschten Vorgaben zu segmentieren.
Durchdachte, umfangreiche Tools, die mit hoher Fachkompetenz entwickelt wurden.
Leitung der Kundenbuchhaltung DEKRA SE
Weitere Informationen
Whitepaper: Global Shared Services
Debitoren und Kreditoren im Rahmen der digitalen Transformation managen: Mit Robotic Process Automation (RPA)
Order to Cash Broschüre
Unsere O2C-Lösung sorgt für schnelle Zahlungseingangsverarbeitung und Forderungsbeitreibung, reduzierte DSO und optimiert das Kreditmanagement. Insgesamt trägt dies zu einer erheblich besseren Transparenz über eingehende Zahlungen bei.