Politique de confidentialité

Les données personnelles sont toutes les informations qui se rapportent à un individu ou qui peuvent être utilisées pour établir un lien avec un individu. Il s’agit notamment d’informations personnelles ou matérielles vous concernant.

a) Collecte des données personnelles

Les utilisateurs peuvent demander des démonstrations gratuites sur nos sites Web, s’inscrire à des séminaires en ligne, nous contacter pour s’abonner à notre lettre d’information électronique, télécharger des contenus tels que des livres blancs et des exemples de réussite, ou s’inscrire pour utiliser certaines zones du site Web. Serrala recueille et stocke uniquement les données personnelles que vous partagez explicitement avec nous par le biais de nos formulaires de contact et d’enregistrement, ou lors de l’inscription à la newsletter. Les données que nous recueillons varient selon l’activité et peuvent inclure des informations personnelles telles que le nom et le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le code postal, la ville et d’autres informations d’adresse. Dans certains cas, nous pouvons également recueillir votre fonction et votre domaine d’activité, ainsi que d’autres informations dont nous pouvons avoir besoin pour vous fournir un accès complet à nos produits et services.

b) Utilisation des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que vous fournissez exclusivement pour traiter votre demande particulière. Par exemple :

• Pour répondre à vos demandes et y donner suite, par exemple en vous envoyant les documents
  demandés, des informations et du matériel de marketing sur nos produits et services, ou la lettre
  d’information à laquelle vous vous êtes abonnés
• Pour vous inscrire à nos webinaires, événements ou sessions de formation/ateliers
• Pour fournir des services à la clientèle et traiter les demandes d’assistance
• Pour envoyer des courriels de marketing susceptibles de vous intéresser, à condition que vous
  nous ayez donné une autorisation spéciale à cet effet
• Pour personnaliser nos sites web avec des informations et des contenus liés aux produits
  adaptés à vos besoins
• Pour vous inscrire à notre portail de partenaires ou à des zones réservées aux clients

C’est à vous de décider si vous voulez nous fournir vos données aux fins mentionnées ci-dessus. Dans la mesure où votre demande le permet, vous pouvez également rester anonyme pour nous ou utiliser un pseudonyme. Serrala obtiendra toujours votre consentement exprès pour utiliser vos données personnelles à d’autres fins (en particulier à des fins de marketing).

En outre, divers outils d’analyse web et plugins sont utilisés sur nos sites web, dont certains collectent des données personnelles. Pour plus de détails, voir la section 6.

Nous recueillons et stockons également des informations provenant des fichiers journaux que votre navigateur nous transmet. Ces informations comprennent :

• l’adresse IP (Internet Protocol) de l’ordinateur qui accède au site web afin de maintenir/améliorer la qualité de notre site web, de déterminer votre emplacement géographique et d’appliquer des mesures de sécurité et des contrôles d’accès généraux
• Le type/version du navigateur et le système d’exploitation utilisés afin de garantir que les sites web s’affichent de la manière la plus compatible avec les paramètres de votre appareil
• L’heure de la demande du serveur afin de recueillir des informations statistiques sur les zones de notre site web qui ont été visitées et le temps qu’un visiteur a passé dans chaque zone

Ces données sont collectées pour des raisons techniques. Elles sont exploitées exclusivement à des fins statistiques et sans référence à une personne déterminée. Elles sont supprimées après 6 mois. 

Les cookies sont stockés sur votre ordinateur lorsque vous utilisez ce site web. Les cookies sont de petits fichiers texte dans lesquels le navigateur Web stocke des informations sur les pages Internet que vous avez visitées. Il peut s’agir d’informations sur la visite de la page, telles que la durée, les données de connexion, les entrées de l’utilisateur, etc.

Ce site web utilise les cookies suivants:-

• Cookies transitoires 
• Cookies persistants
• Cookies de tiers
• Cookies Flash

(1) Les cookies transitoires sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Cette catégorie comprend, entre autres, les cookies de session. Les cookies de session stockent un ID de session, qui peut être utilisé pour attribuer diverses demandes de votre navigateur à la session partagée. Cela permet de reconnaître votre ordinateur lorsque vous revenez sur le site. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur.

(2) Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une période déterminée, qui varie en fonction du cookie. Vous pouvez supprimer ces cookies dans les paramètres de sécurité de votre navigateur à tout moment.

(3) Les informations sur les cookies tiers se trouvent à la section 6. Utilisation des services d’analyse Web.

(4) Les cookies Flash ne sont pas enregistrés par votre navigateur mais par votre plugin Flash. Ces cookies stockent les données nécessaires indépendamment du navigateur utilisé et n’ont pas de date d’expiration automatique. Si vous ne souhaitez pas que votre ordinateur traite les cookies Flash, vous devez installer un module complémentaire correspondant. La base juridique de ce traitement des données est l’art. 6(1) lit. f) du GDPR. Nous avons un intérêt légitime à traiter ces données car elles nous permettent d’effectuer des évaluations statistiques concernant l’utilisation de notre site web et d’optimiser nos offres en ligne pour les utilisateurs.

Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur en fonction de vos besoins, par exemple pour refuser les cookies tiers ou tous les cookies. Si vous le faites, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de ce site web. Si vous ne souhaitez pas que nos cookies soient stockés, veuillez ne pas confirmer la demande d’acceptation affichée lors de votre première visite sur le site web.

Nous utilisons les services d’analyse web suivants pour nos sites web : Google Analytics et Marketo. Les services d’analyse web utilisent des cookies, qui sont des fichiers texte stockés sur votre ordinateur pour aider le site web à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site. Ils utilisent aussi parfois des balises web, également appelées pixels de suivi. Il s’agit de petits graphiques intégrés dans le code HTML d’un site web et stockés sur votre ordinateur. Les pixels invisibles sont également utilisés pour surveiller votre utilisation des sites web. 
Les données personnelles que nous collectons par le biais des cookies ou des balises web peuvent également être transmises à d’autres sociétés Serrala dans le but d’améliorer notre gamme de services, de commercialiser les produits et services Serrala et d’établir de nouvelles relations commerciales.

a) Marketo

Nous utilisons les technologies de Marketo EMEA Ltd. pour envoyer notre newsletter et d’autres mailings (informations sur les salons, invitations à des webinaires, etc.), pour gérer les autorisations de marketing et pour collecter des données statistiques sur l’utilisation de notre site web et optimiser nos offres en conséquence.
Si vous manifestez de l’intérêt pour un produit ou un service de notre part ou l’achetez, votre adresse e-mail sera transférée à Marketo afin que nous puissions vous envoyer à l’avenir des e-mails d’information personnalisés pour des biens ou services similaires. La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6(1) lit. f) du GDPR.

Marketo utilise des cookies qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent à Marketo d’analyser votre utilisation de notre site web. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site Web sont transmises et stockées par Marketo EMEA Ltd. sur un serveur (dans l’Union européenne ou dans d’autres pays parties à l’accord sur l’Espace économique européen). Marketo utilise ces informations pour le compte de Serrala afin d’évaluer la manière dont les personnes enregistrées utilisent le site web et de compiler des rapports sur les activités du site web. Ces informations comprennent une géolocalisation (pays et ville), déterminée en estimant la localisation de l’adresse IP.  

Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en ne confirmant pas le processus d’acceptation des cookies. Dans ce cas, il se peut toutefois que vous ne puissiez pas accéder à toutes les fonctions de ce site web.

Marketo évalue votre comportement d’utilisateur lorsqu’il envoie la newsletter ou d’autres informations demandées en notre nom. Les e-mails envoyés contiennent des pixels de suivi pour permettre une telle évaluation. Les pixels de suivi sont des fichiers image d’un seul pixel qui renvoient à notre site web et nous permettent ainsi d’évaluer votre comportement d’utilisateur par session. Nous pouvons ainsi enregistrer le moment où vous lisez nos newsletters et les liens sur lesquels vous cliquez, ce qui nous permet de déduire vos intérêts personnels. Marketo stocke ces informations sur son serveur afin que nous puissions ensuite les évaluer.

Le suivi n’est pas possible si l’affichage des images est désactivé par défaut dans votre programme de courrier électronique. Dans ce cas, la lettre d’information ne sera toutefois pas affichée dans son intégralité et vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions. Si vous activez manuellement l’affichage des images, le suivi susmentionné a lieu. 

Informations sur Marketo :

Marketo EMEA Ltd. 
Cairn House
South County Business Park
Leopardstown Road
Dublin 18
Irlande
https://documents.marketo.com/legal/privacy 

b) Google Analytics

Nos sites Web utilisent Google Analytics, un service d’analyse Web fourni par Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (ci-après dénommé « Google »). Google Analytics utilise des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de nos sites Web, y compris votre adresse IP, sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. 
Google utilise ces informations en notre nom pour évaluer votre utilisation de nos sites Web, pour compiler des rapports sur l’activité du site Web et pour nous fournir d’autres services liés à l’activité du site Web et à l’utilisation d’Internet. 

Nos sites Web utilisent l’anonymisation de l’adresse IP pour l’utilisation de Google Analytics. Cela signifie que votre adresse IP est tronquée par Google sur des serveurs situés dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transférée aux États-Unis. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que votre adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y sera tronquée.

Vous pouvez également empêcher Google Analytics de collecter les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) et empêcher Google de traiter ces données en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible au lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Comme alternative au plugin de navigateur, vous pouvez également définir un cookie de désactivation pour Google Analytics afin d’empêcher la collecte de données personnelles par Google Analytics sur nos sites Web. Veuillez cliquer sur le lien suivant pour enregistrer ce cookie de désactivation sur votre disque dur : « Désactiver Google Analytics ».
Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et la protection des données sur les sites https://www.google.com/analytics/terms/gb.html et http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

c) Google Tag Manager

Nos sites Web utilisent Google Tag Manager. Google Tag Manager est une solution qui permet de gérer les balises des sites web par le biais d’une interface. L’outil Tag Manager lui-même, qui met en œuvre les balises, est un domaine sans cookie et ne collecte aucune donnée personnelle. L’outil déclenche d’autres balises qui peuvent elles-mêmes collecter des données. Google Tag Manager n’a pas accès à ces données. Si le suivi a été désactivé au niveau du domaine ou des cookies, cela s’applique également à toutes les balises de suivi mises en œuvre avec Google Tag Manager.
Vous trouverez de plus amples informations sur Google Tag Manager et sur les règles de confidentialité de Google sur les sites www.google.com/analytics/tag-manager/use-policy/ et https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/.

d) Mouseflow 

Nous utilisons l’outil « Mouseflow » sur notre site web pour savoir quels articles sont intéressants pour les visiteurs de notre site web afin d’analyser, de comprendre et d’améliorer celui-ci (fournisseur : Mouseflow, Inc,501 Congress Ave Suite 150, Austin, TX 78701, États-Unis). Le traitement des données a pour but d’analyser ce site web et ses visiteurs.

À cette fin, les données sont collectées et stockées de manière anonyme à des fins de marketing et d’optimisation. À partir de ces données, des profils d’utilisateurs peuvent être créés sous un pseudonyme. Des cookies peuvent être utilisés à cette fin. Avec l’outil d’analyse web Mouseflow, des visites individuelles sélectionnées au hasard (uniquement avec une adresse IP anonyme) sont enregistrées. Cela crée un journal des mouvements de la souris et des clics dans le but de rejouer de manière aléatoire les visites individuelles du site web et d’en tirer des améliorations potentielles pour le site web. Les données collectées avec Mouseflow ne seront pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ce site web sans le consentement accordé séparément par la personne concernée et ne seront pas fusionnées avec les données personnelles du porteur du pseudonyme.

Le traitement est effectué sur la base de l’art. 6 (1) f) GDPR à partir de l’intérêt légitime dans la communication directe avec les clients et dans la conception du site Web conformément aux exigences. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez désactiver un enregistrement sur tous les sites web qui utilisent Mouseflow de manière globale pour votre navigateur actuellement utilisé sous le lien suivant : https://mouseflow.de/opt-out/.

Toutes les données sont collectées et analysées de manière anonyme et ne permettent aucune conclusion sur votre personne. Les informations suivantes sont collectées lorsque vous visitez notre site web :

• Clics, mouvements de la souris, défilement
• Navigateur
• Dispositif (bureau/tablette/téléphone)
• Langue
• Système d’exploitation
• Résolution de l’écran
• Durée (temps sur la page)
• Navigation (URLs)
• Contenu de la page (HTML)
• ISP (pas pour les visiteurs de l’UE et de la Californie, USA)
• Localisation approximative du FAI (ville, état/région, pays)
• Frappe de touches (uniquement pour les personnes concernées hors UE/EEE dans des comptes hors UE/EEE et jamais pour des mots de passe, des chiffres ou des champs exclus)
• URL de référence
• Type de visiteur (première fois/récidive)
• Balises ou variables personnalisées
• Réponses dans l’outil de feedback

Les données évaluées sont conservées pendant 3 mois et seront ensuite supprimées. 

Vos données personnelles ne seront transmises à des tiers que dans les cas suivants:

• Si vous avez donné votre consentement exprès conformément à l’art. 6(1) lit. a) du GDPR
• Si le transfert des données est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles
  conformément à l’art. 6(1) s. 1 b) du GDPR
• Si nous sommes légalement obligés de divulguer les données en vertu de l’Art. 6(1) lit. c) du
  GDPR
• Si la divulgation des données est dans l’intérêt public au sens de l’Art. 6(1) lit. e) du GDPR
• Si la divulgation des données conformément à l’Art. 6(1) lit. f) du GDPR est nécessaire pour
  protéger nos intérêts légitimes ou les intérêts légitimes d’un tiers, à moins que vos intérêts à
  protéger vos données ne prévalent

Si vous nous avez donné votre consentement pour le faire, nous pouvons transmettre les données collectées lors de votre visite sur nos sites Web à d’autres sociétés Serrala afin d’améliorer notre gamme de services, de com mercialiser les produits et services Serrala et d’établir de nouvelles relations commerciales.

En outre, lors du traitement de votre demande, il peut être nécessaire pour Serrala de divulguer vos données personnelles à d’autres sociétés Serrala ou à des prestataires de services externes agissant pour notre compte, y compris dans des pays tiers non européens. Ces prestataires de services peuvent être chargés d’exploiter des serveurs ou d’envoyer des messages d’information, par exemple. Serrala exige de toutes ses sociétés affiliées et de ses prestataires de services externes qu’ils n’utilisent vos données personnelles que conformément à nos politiques et à la présente politique de confidentialité, ainsi qu’aux exigences légales en matière de traitement des commandes ou à des exigences similaires.

Vous disposez des droits suivants concernant le traitement de vos données :

• Conformément à l’art. 15 du GDPR, vous avez le droit d’obtenir de notre part des informations sur le traitement de vos données personnelles concernant la finalité du traitement, les catégories de données traitées, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données ont été ou seront divulguées, ainsi que la durée de conservation envisagée ou les critères de détermination de la durée. Vous disposez également de droits de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou d’opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Vous avez également le droit d’obtenir des informations sur l’origine des données, le cas échéant, des informations sur l’existence de toute prise de décision automatisée et, si les données sont transférées vers un pays tiers ou des organisations internationales, des informations sur les garanties pour le transfert conformément à l’art. 46 du GDPR.
• Conformément à l’art. 16 du GDPR, vous avez le droit de rectifier immédiatement les données personnelles incorrectes ou incomplètes.
• Conformément à l’art. 17 du GDPR, vous avez le droit de supprimer les données à caractère personnel stockées si les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d’une autre manière, si la personne concernée a retiré son consentement et qu’il n’existe aucune autre base juridique, ou si une objection au traitement a été déposée et que les données ne peuvent plus être traitées conformément à l’art. 21(1) ou de l’art. 21, paragraphe 2, du GDPR. Vous disposez également d’un droit de suppression si les données ont été traitées illégalement, si la suppression est nécessaire pour remplir une obligation légale, ou si les données ont été collectées en relation avec des services de la société de l’information offerts conformément à l’art. 8(1) du GDPR. Cela ne s’applique pas si le traitement est nécessaire pour exercer le droit à la liberté d’expression et d’information, pour remplir une obligation légale, pour des raisons d’intérêt public, ou pour faire valoir, exercer ou défendre des revendications légales.
• Conformément à l’art. 18 du GDPR, vous avez le droit de restreindre le traitement si vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel (pendant la durée nécessaire pour vérifier l’exactitude) ou si le traitement est illégal mais que vous demandez la restriction de l’utilisation plutôt que la suppression. Le droit à la limitation s’applique également si nous n’avons plus besoin de vos données aux fins du traitement, mais que vous avez besoin des données pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux, ou si vous avez déposé une objection au traitement conformément à l’art. 21(1) du GDPR, à condition qu’il n’ait pas été établi que les motifs légitimes de Serrala prévalent sur les vôtres.
• Conformément à l’art. 20 du RGPD, vous avez le droit à la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données personnelles que vous avez fournies à Serrala dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou de transmettre les données à un autre responsable du traitement.
• Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles conformément à l’art. 21 du GDPR (paragraphe 2 si les données sont traitées à des fins de marketing direct), ou en vertu de l’art. 21(1) du GDPR (si le traitement est basé sur l’Art. 6(1) lit. e) ou f) du GDPR) pour des motifs liés à votre situation particulière, à moins que Serrala n’ait des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts ou que le traitement serve à faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux.
• Conformément à l’art. 7(3) du GDPR, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment. En conséquence, Serrala cessera de traiter les données à partir du moment de la révocation.
• Conformément à l’art. 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle. Le droit de plainte est sans préjudice des autres recours administratifs ou judiciaires. L’autorité de surveillance à laquelle nous sommes soumis est indiquée à la section 13.

Veuillez adresser toutes vos questions, demandes d’information ou objections au traitement des données à dataprotection@serrala.com.