Politique de confidentialité

Les données à caractère personnel désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ; cela inclut, en particulier, les informations personnelles ou matérielles vous concernant.

a) Comment nous collectons les données à caractère personnel
Serrala collecte des données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site internet (par exemple via des cookies), demandez des démonstrations gratuites sur nos sites internet, vous inscrivez à des webinaires, nous contactez pour vous abonner à notre newsletter, téléchargez des contenus (par exemple des livres blancs, témoignages clients, etc.), ou vous inscrivez pour utiliser certaines zones du site internet. Serrala collecte et conserve les données à caractère personnel que vous partagez explicitement avec nous via nos formulaires de contact et d’inscription, ou lors de votre inscription à la newsletter ou aux webinaires, ainsi que les données issues des cookies.

b) Utilisation des données à caractère personnel
Nous utilisons les données à caractère personnel que vous nous fournissez pour traiter votre ou vos demande(s), par exemple :

• Pour répondre à vos demandes et y donner suite, par exemple en vous envoyant les documents, informations et supports marketing demandés concernant nos produits et services, ou la newsletter à laquelle vous vous êtes abonné(e)
• Pour vous inscrire à nos webinaires, événements ou sessions de formation/ateliers
• Pour vous envoyer des e-mails marketing susceptibles de vous intéresser, dans la mesure où vous ne vous y êtes pas opposé(e)
• Pour personnaliser nos sites internet avec des informations et des contenus liés à nos produits adaptés à vos besoins
• Pour vous inscrire à notre portail partenaires ou à des espaces clients restreints

Il vous appartient de décider si vous souhaitez nous fournir vos données aux fins mentionnées ci-dessus. Dans la mesure où votre demande le permet, vous pouvez également rester anonyme à notre égard ou utiliser un pseudonyme. Dans la mesure requise, Serrala recueillera votre consentement pour utiliser vos données à caractère personnel à d’autres fins.
En outre, Serrala utilise des cookies et des technologies similaires sur votre navigateur ou appareil afin de permettre la gestion technique et fonctionnelle de nos sites internet, d’améliorer la conception et les performances de nos sites internet et de mieux comprendre le comportement des visiteurs sur nos pages. Ces cookies et technologies similaires peuvent collecter des données telles que votre adresse IP, votre système d’exploitation, le type de votre navigateur et le type de votre appareil (par exemple PC, smartphone). Pour plus de détails, voir la section 6.

c) Types de données à caractère personnel que nous collectons
Les données que nous collectons varient selon l’activité et peuvent inclure des informations personnelles telles que le nom et le prénom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le pays, la ville, le code postal, l’identifiant d’appareil et l’adresse IP ; dans certains cas, nous pouvons également collecter des données relatives à votre intitulé de poste et à votre entreprise, votre domaine d’activité, ainsi que d’autres informations dont nous pourrions avoir besoin pour vous donner un accès complet à nos produits et services.

Nous collectons et conservons également les informations issues des fichiers journaux transmis par votre navigateur. Cela comprend :

• L’adresse IP (Internet Protocol) de l’ordinateur accédant au site internet, afin de maintenir/améliorer la qualité de notre site internet, de déterminer votre localisation géographique et de faire appliquer des mesures de sécurité générales et des contrôles d’accès.
• Le type/la version du navigateur et le système d’exploitation utilisés, afin de garantir que les sites internet s’affichent de la manière la plus compatible possible avec les paramètres de votre appareil.
• L’heure de la requête au serveur, afin de recueillir des informations statistiques sur les zones de notre site internet visitées et le temps passé par un visiteur dans chaque zone.

La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Ces données sont collectées pour des raisons techniques. Elles sont exploitées exclusivement à des fins statistiques et ne comportent aucune référence à une personne déterminée. Sauf si l’adresse IP est classée comme malveillante (par exemple attaque, robot, etc.), les fichiers journaux et les données correspondantes sont supprimés au bout de 6 mois.

Les cookies sont de petits fichiers texte dans lesquels le navigateur internet enregistre des informations sur les pages internet que vous avez consultées. Cela peut inclure des informations sur la visite de la page, telles que la durée, les données de connexion, les données saisies par l’utilisateur, etc.

Notre site internet utilise les cookies suivants :

• Cookies temporaires (de session)
• Cookies persistants
• Cookies tiers

 

(1) Les cookies temporaires sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Cette catégorie comprend notamment les cookies de session. Les cookies de session enregistrent un identifiant de session, qui peut être utilisé pour rattacher différentes requêtes de votre navigateur à la session partagée. Cela permet de reconnaître votre ordinateur lorsque vous revenez sur le site. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur.

(2) Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une période déterminée, qui varie selon le cookie. Vous pouvez supprimer ces cookies à tout moment dans les paramètres de sécurité de votre navigateur.

(3) Des informations sur les cookies tiers figurent à la section 6, Utilisation des services d’analyse du web.

Les cookies Flash ne sont pas enregistrés par votre navigateur mais par votre module d’extension Flash. Ces cookies conservent les données nécessaires indépendamment du navigateur utilisé et n’ont pas de date d’expiration automatique.

Vous pouvez configurer vos choix dans notre outil de gestion du consentement ainsi que via les paramètres de votre navigateur selon vos besoins, par exemple pour refuser les cookies tiers ou tous les cookies, à l’exception de ceux strictement nécessaires. Si vous le faites, il est toutefois possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site internet.

Pour plus de clarté, la liste complète des cookies figure dans notre avis relatif aux cookies ici.

Nous utilisons des services d’analyse du web pour nos sites internet ; ces services utilisent des cookies, qui sont des fichiers texte stockés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser la manière dont les utilisateurs l’utilisent. Ils utilisent parfois également des balises web (« web beacons »), également appelées pixels de suivi. Il s’agit de petits graphiques intégrés dans le code HTML d’un site internet et stockés sur votre ordinateur. Les balises web sont également utilisées pour suivre votre utilisation des sites internet. Les données à caractère personnel que nous collectons via les cookies ou les balises web peuvent également être transmises à d’autres sociétés du groupe Serrala afin d’améliorer notre offre de services, de commercialiser les produits et services Serrala et d’établir de nouvelles relations commerciales.

Par souci de transparence, nous utilisons les services suivants :

a) Marketo

Nous utilisons les technologies de Marketo pour envoyer notre newsletter et d’autres envois (informations sur les salons professionnels, invitations à des webinaires, etc.), pour gérer les autorisations marketing et pour collecter des données statistiques sur l’utilisation de notre site internet afin d’optimiser nos offres en conséquence. Si vous manifestez de l’intérêt pour un de nos produits ou services, ou en achetez un, votre adresse e-mail sera transmise à Marketo afin que nous puissions vous envoyer, à l’avenir, des e-mails d’information personnalisés concernant des biens ou services similaires. La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD.

Marketo utilise des cookies stockés sur votre ordinateur et permettant à Marketo d’analyser votre utilisation de notre site internet ; la base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Marketo utilise ces informations pour le compte de Serrala afin d’évaluer la manière dont les personnes inscrites utilisent le site internet et d’établir des rapports sur les activités du site internet. Ces informations comprennent une géolocalisation (pays et ville), déterminée par estimation de la localisation de l’adresse IP. Marketo évalue votre comportement d’utilisateur lorsqu’il envoie la newsletter ou d’autres informations demandées en notre nom. Les e-mails envoyés contiennent des pixels de suivi permettant cette évaluation. Les pixels de suivi sont des fichiers images d’un seul pixel qui renvoient vers notre site internet et nous permettent ainsi d’évaluer votre comportement d’utilisateur par session. Cela nous permet d’enregistrer le moment où vous lisez nos newsletters, ainsi que les liens sur lesquels vous cliquez, ce qui nous permet de déduire vos centres d’intérêt personnels. Marketo conserve ces informations sur son serveur afin que nous puissions ensuite les évaluer.

Le suivi n’est pas possible si vous avez désactivé par défaut l’affichage des images dans votre logiciel de messagerie. Dans ce cas, toutefois, la newsletter ne s’affichera pas intégralement et il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités. Si vous activez manuellement l’affichage des images, le suivi susmentionné a lieu. Pour plus de détails, veuillez consulter cette Politique de confidentialité.

b) Google Analytics

Nous attirons votre attention sur le fait que le traitement des données à caractère personnel effectué par Google peut ne pas être totalement anonymisé et peut être utilisé par Google à ses propres fins (par exemple mise en relation ou profilage) ; en outre, veuillez noter que ces données peuvent être traitées et stockées aux États-Unis et que des autorités gouvernementales peuvent avoir accès à ces données ; ces données peuvent également être mises en relation avec d’autres données concernant l’utilisateur, telles que l’historique de recherche, les comptes personnels, les données d’utilisation issues d’autres appareils et toute autre donnée que Google détient sur cet utilisateur. Pour cette raison, il vous est demandé de consentir au dépôt de cookies Google ; la base juridique de ce traitement de données est l’art. 49, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Nos sites internet utilisent des cookies de Google Analytics pour recueillir des données sur votre utilisation de nos sites internet ; votre adresse IP est généralement transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est conservée. Google utilise ces informations pour évaluer votre utilisation de nos sites internet, établir des rapports sur l’activité du site internet et nous fournir d’autres services liés à l’activité du site internet et à l’utilisation d’internet. Nos sites internet utilisent l’anonymisation de l’adresse IP pour Google Analytics. Cela signifie que votre adresse IP est tronquée par Google sur des serveurs situés dans des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États parties à l’accord sur l’Espace économique européen, avant d’être transférée vers les États-Unis.

Vous pouvez également empêcher Google Analytics de collecter les données générées par le cookie relatives à votre utilisation du site internet (y compris votre adresse IP) et empêcher Google de traiter ces données en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible au lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Comme alternative au module complémentaire du navigateur, vous pouvez également définir un cookie de désactivation pour Google Analytics afin d’empêcher la collecte de données à caractère personnel par Google Analytics sur nos sites internet. Veuillez cliquer sur le lien suivant pour enregistrer ce cookie de désactivation sur votre disque dur : « Désactiver Google Analytics ».

Pour plus de détails, veuillez vous référer aux conditions d’utilisation de Google Analytics et à la politique de confidentialité de Google, ainsi qu’à l’aperçu de Google sur la confidentialité et la protection des données.

c) Google Tag Manager

Nos sites internet utilisent Google Tag Manager. Google Tag Manager est une solution qui permet de gérer les balises du site internet par le biais d’une interface. L’outil Tag Manager en lui-même, qui met effectivement en œuvre les balises, est un domaine sans cookies et ne collecte aucune donnée à caractère personnel. L’outil déclenche d’autres balises qui peuvent elles-mêmes collecter des données. Google Tag Manager n’accède pas à ces données. Si le suivi a été désactivé au niveau du domaine ou du cookie, cela s’applique également à toutes les balises de suivi mises en œuvre avec Google Tag Manager. Le traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à Google Tag Manager et à la politique de confidentialité de Google.

d) Mouseflow

Nous utilisons l’outil « Mouseflow » sur notre site internet afin de déterminer les articles qui intéressent nos visiteurs, de les analyser, de les comprendre et de les améliorer (fournisseur : Mouseflow, Inc, 501 Congress Ave Suite 150, Austin, TX 78701, États-Unis). Le traitement des données a pour finalité l’analyse de ce site internet et de ses visiteurs, laquelle est collectée et conservée de manière anonyme à des fins de marketing et d’optimisation. À partir de ces données, des profils d’utilisateurs peuvent être créés sous un pseudonyme. Des cookies, déposés après consentement, peuvent être utilisés à cette fin. Avec l’outil d’analyse web Mouseflow, des visites individuelles sélectionnées au hasard (uniquement avec adresse IP anonymisée) sont enregistrées. Cela permet de créer un journal des mouvements et des clics de la souris dans le but de rejouer aléatoirement des visites individuelles du site internet et d’en tirer des améliorations potentielles pour le site internet. Les données collectées avec Mouseflow ne seront pas utilisées pour identifier personnellement le visiteur de ce site internet sans le consentement séparément accordé par la personne concernée, et ne seront pas fusionnées avec des données à caractère personnel relatives au titulaire du pseudonyme. Le traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD, découlant de l’intérêt légitime à la communication directe avec les clients et à la conception du site internet conformément aux exigences.

Les informations suivantes sont collectées lorsque vous visitez notre site internet : clics, mouvements/survols de la souris, défilement ; navigateur ; appareil (ordinateur de bureau/tablette/téléphone) ; langue ; système d’exploitation ; résolution d’écran ; durée (temps passé sur la page) ; navigation (URL), contenu de la page (HTML) ; FAI (non applicable aux visiteurs de l’UE et de Californie, États-Unis) et localisation approximative du FAI (ville, État/région, pays) ; frappes au clavier (uniquement pour les personnes concernées hors UE/EEE dans des comptes hors UE/EEE et jamais pour les mots de passe, chiffres ou champs exclus) ; URL de provenance, type de visiteur (première visite/récurrent), balises ou variables personnalisées et réponses dans l’outil de retour d’expérience. Toutes les données sont collectées et analysées de manière anonyme et ne permettent aucune conclusion quant à votre personne.

Si vous avez consenti à ce cookie et ne le souhaitez plus, vous pouvez gérer vos choix de cookies dans notre outil de gestion du consentement, ou désactiver un enregistrement sur tous les sites internet utilisant Mouseflow au niveau mondial pour le navigateur que vous utilisez actuellement, via le lien suivant : https://mouseflow.de/opt-out/. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux documents relatifs à la confidentialité de Mouseflow.

e) AddThis

AddThis est un service fourni par Oracle, qui propose des cookies et des widgets web que les propriétaires de sites intègrent à leurs pages ou autres contenus, afin de permettre aux visiteurs de créer et de partager des liens vers ce contenu sur les réseaux sociaux ; les données collectées fournissent aux annonceurs et spécialistes du marketing des informations de profil à des fins de ciblage, via des cookies. Les cookies AddThis ne sont déposés sur votre appareil qu’après que vous y avez consenti. Si vous avez consenti à ce cookie et ne le souhaitez plus, vous pouvez gérer vos choix de cookies dans notre outil de gestion du consentement. Le traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d’AddThis.

f) LinkedIn

Dans la mesure où vous consentez au dépôt du ou des cookie(s) LinkedIn, nous les utiliserons pour nous aider à recueillir des données sur les utilisateurs de notre site internet et pour nous fournir des informations complémentaires sur les utilisateurs interagissant avec nos sites internet ainsi qu’avec les publicités et campagnes LinkedIn ; cela inclut la collecte de métadonnées (par exemple des informations relatives à l’adresse IP, l’horodatage) et d’événements tels que les vues de page. En cas d’acceptation, le cookie LinkedIn est conservé sur le navigateur d’un visiteur jusqu’à ce qu’il le supprime ou qu’il expire (voir l’avis relatif aux cookies). Le traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD. Si vous avez consenti à ce cookie et ne le souhaitez plus, vous pouvez gérer vos choix de cookies dans notre outil de gestion du consentement ; vous pouvez également refuser les cookies de LinkedIn via les paramètres de votre compte LinkedIn.

Afin de gérer et développer nos contacts et prospects, nous utilisons également « LinkedIn Sales Navigator ». Nous utilisons cet outil pour trouver des contacts pertinents pour nous et nos services et pour les contacter directement via la fonction de messagerie intégrée à LinkedIn, dans le but de présenter nos services. La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Nous utilisons également le pixel de suivi des conversions LinkedIn, qui nous permet de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires sur LinkedIn. Le pixel collecte des données relatives à votre adresse IP, à vos interactions avec notre site internet, aux actions entreprises et à des informations techniques concernant votre appareil et votre navigateur. Ces informations sont utilisées pour mesurer le succès de nos actions publicitaires et pour cibler nos publicités sur LinkedIn auprès des personnes intéressées. Les données sont traitées sur le fondement de nos intérêts légitimes conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de LinkedIn.

g) Vimeo

Nous intégrons des vidéos de Vimeo. Dans la mesure où vous appuyez sur lecture, Vimeo déposera des cookies afin de permettre la lecture de la vidéo et de collecter des données analytiques, telles que la durée de visionnage d’un spectateur. La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Si vous avez consenti à ce cookie et ne le souhaitez plus, vous pouvez gérer vos choix de cookies dans notre outil de gestion du consentement ; vous pouvez également refuser les cookies de Vimeo sur la page Politique en matière de cookies de Vimeo. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Vimeo.

h) YouTube

Nous intégrons des vidéos de YouTube en utilisant son mode de confidentialité renforcée ; ce mode peut déposer des cookies sur votre ordinateur dès que vous cliquez sur le lecteur vidéo YouTube, mais YouTube ne conservera pas d’informations de cookies permettant une identification personnelle pour la lecture de vidéos intégrées utilisant le mode de confidentialité renforcée. La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page d’information de YouTube.

i) Google Ads

Nous attirons votre attention sur le fait que le traitement des données à caractère personnel effectué par Google peut ne pas être totalement anonymisé et peut être utilisé par Google à ses propres fins (par exemple mise en relation ou profilage, publicité personnalisée et non personnalisée) ; en outre, veuillez noter que ces données peuvent être traitées et stockées aux États-Unis et que des autorités gouvernementales peuvent avoir accès à ces données ; ces données peuvent également être mises en relation avec d’autres données concernant l’utilisateur, telles que l’historique de recherche, les comptes personnels, les données d’utilisation issues d’autres appareils et toute autre donnée que Google détient sur cet utilisateur. Pour cette raison, il vous est demandé de consentir au dépôt de cookies Google ; la base juridique de ce traitement de données est l’art. 49, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Nous utilisons les cookies GoogleAds afin d’obtenir des informations (par exemple des identifiants en ligne, y compris des identifiants de cookies, l’adresse IP, des identifiants d’appareil et des identifiants clients) lorsqu’une personne effectue une conversion sur notre site internet, et pour permettre des campagnes et communications de reciblage/remarketing ; ces cookies peuvent être utilisés à la fois pour des publicités personnalisées et non personnalisées ; les données à caractère personnel collectées peuvent être utilisées à des fins de suivi et partagées avec des tiers.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à Google Ads et à la politique de confidentialité de Google.

j) OneTrust

Nous utilisons des cookies d’OneTrust pour permettre le fonctionnement de notre plateforme de gestion du consentement. Ces cookies enregistrent des informations sur les catégories de cookies utilisées par le site et sur le fait que les visiteurs ont donné ou retiré leur consentement pour l’utilisation de chaque catégorie. Ces cookies permettent aux propriétaires du site d’empêcher le dépôt de cookies de chaque catégorie dans le navigateur des utilisateurs lorsque le consentement n’est pas donné ; ils sont donc nécessaires au fonctionnement conforme du site internet ; ces cookies ne contiennent aucune information personnelle permettant d’identifier le visiteur du site. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité d’OneTrust et la politique en matière de cookies.

k) ClickCease

Nous faisons appel aux services de ClickCease (un produit de CHEQ AI Technologies Ltd) afin de renforcer la sécurité et la fiabilité de notre site internet, notamment en identifiant et en prévenant les activités suspectes ou frauduleuses, en assurant une expérience utilisateur sûre et légitime sur notre site internet, à savoir les clics invalides et la fraude au clic ; cela est réalisé au moyen d’un script sur notre site internet pour le trafic provenant d’annonces de recherche payantes. Les données collectées peuvent inclure les adresses IP, les informations sur l’appareil, les habitudes de navigation et les données d’interaction. La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, points c) et f), du RGPD. Si nécessaire, afin d’enquêter sur des activités frauduleuses et de prendre des mesures appropriées à leur encontre, ces informations peuvent également être partagées avec des prestataires de services tiers et des autorités. Les données sont conservées pendant une durée de trois mois, uniquement à des fins de reporting. Passé ce délai, les données sont supprimées de manière sécurisée afin d’assurer leur confidentialité et leur protection.

l) G2

Serrala utilise G2 pour la génération d’avis, la génération de prospects et la collecte de données d’intention ; ce traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD.

En outre, dans la mesure où vous y consentez, un pixel intégré à notre site internet nous permet d’identifier les comptes en phase d’achat à des fins d’activités marketing ; si vous consentez, ce pixel collecte l’adresse IP d’une personne (utilisée pour générer des informations firmographiques), la date de la visite et l’activité sur le site G2.com. Des prospects G2 sont générés lorsque des acheteurs accèdent à un contenu protégé, tel que des vidéos et des téléchargements, en remplissant un formulaire de prospect, ou lorsqu’ils remplissent une demande de contact ou de démonstration sur notre page de profil produit G2, auquel cas les données qui nous sont communiquées sont vos coordonnées, la taille de votre entreprise et votre domaine d’activité.

De plus amples informations sont disponibles dans la politique de confidentialité de G2 : Politique de confidentialité | G2.

m) Capterra

Notre site internet utilise Capterra pour la génération d’avis et de prospects, y compris le service PPC (paiement par clic) de Capterra pour promouvoir nos solutions afin de générer des prospects ; ce traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD. Dans la mesure où vous y consentez, nous utilisons les cookies Capterra pour obtenir des informations (par exemple des identifiants en ligne, y compris des identifiants de cookies, l’adresse IP, des identifiants d’appareil et des identifiants clients) lorsqu’une personne effectue une conversion sur des pages d’atterrissage hébergées soit par Instapage*, soit par nous-mêmes, et pour permettre des campagnes et communications de reciblage/remarketing ; ces cookies peuvent être utilisés à la fois pour des publicités personnalisées et non personnalisées. Dans la mesure où vous y consentez, Serrala utilise le pixel de conversion « digital markets », qui est un script pouvant être installé sur une page d’atterrissage spécifique afin d’enregistrer les clics dirigés vers le site internet de Serrala.

Nous attirons votre attention sur le fait que le traitement des données à caractère personnel effectué par Capterra, soumis au consentement relatif aux cookies, peut ne pas être totalement anonymisé et peut être utilisé par Capterra à ses propres fins (par exemple mise en relation ou profilage, publicité personnalisée et non personnalisée) ; ces données peuvent également être mises en relation avec d’autres données concernant l’utilisateur, telles que l’historique de recherche, les comptes personnels, les données d’utilisation issues d’autres appareils et toute autre donnée que Capterra détient sur cet utilisateur. La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Pour plus d’informations sur le type de données collectées par Capterra, vous pouvez consulter la politique de confidentialité et la politique en matière de cookies de Capterra. Pour plus d’informations relatives au cookie/pixel, vous pouvez consulter leur page de suivi des conversions.

*Instapage n’utilise ni ne partage d’informations personnelles, sauf dans la mesure nécessaire à l’exécution des services contractés en notre nom ou pour se conformer aux exigences légales applicables. De plus amples informations sur Instapage sont disponibles dans leur page relative à la politique de confidentialité et sur leur page RGPD.

n) Microsoft Advertising

Serrala utilise Microsoft Advertising à des fins publicitaires et analytiques ; ce traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD. Dans ce contexte, et dans la mesure où vous y consentez, nous utilisons des cookies (Universal Event Tracking – UET) et des balises de conversion, fournis par Microsoft Corporation, à des fins de suivi des conversions et de remarketing. Ces technologies collectent des données relatives à votre visite sur notre site internet, telles que l’action de l’événement, la catégorie de l’événement, le libellé de l’événement, la valeur de l’événement, le type d’événement, la devise du chiffre d’affaires variable, le chiffre d’affaires variable, ainsi que des données de navigateur (par exemple langue, type, identifiant de session). Microsoft peut utiliser ces données à ses propres fins liées au reporting et à l’analyse des performances. Dans la mesure où les données collectées sont qualifiées de données à caractère personnel, Microsoft peut les utiliser conformément à ce qui est décrit dans sa politique de confidentialité.

o) 6sense

Nous utilisons 6Sense afin d’identifier les parties intéressées et de nous adresser à des clients potentiels dans le cadre du marketing en ligne basé sur les comptes et/ou de l’analyse de données. Nous utilisons également 6Sense pour créer et envoyer des campagnes de marketing par e-mail. Les réponses aux campagnes de marketing par e-mail sont assorties d’étiquettes (par exemple « pas intéressé pour le moment », « demande de rendez-vous », etc.). Cela permet de mettre en place des flux de travail précisant l’action et la réponse par e-mail appropriées en fonction de la catégorisation de la réponse à l’e-mail. À ces fins, vos données à caractère personnel peuvent être collectées et traitées, y compris vos coordonnées et votre historique de communication. En outre, 6Sense met en corrélation et/ou agrège les adresses IP, les cookies et/ou les identifiants d’appareil/publicitaires avec une entreprise connue afin de déterminer quelles entreprises visitent nos sites internet et d’améliorer ses services.

Pour certains produits sélectionnés, 6Sense peut également utiliser les données CRM et d’automatisation du marketing pour analyser les habitudes d’achat et les informations relatives aux prospects. La base juridique de ce traitement est l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Si vous avez donné votre consentement pour ce cookie mais ne souhaitez plus le maintenir, vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre outil de gestion du consentement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de 6sense.

p) Ebsta

Nous utilisons Ebsta afin d’améliorer nos processus de gestion de la relation client. Ebsta nous aide à gérer les contacts, à suivre l’historique des communications et à optimiser notre engagement auprès des clients. À ces fins, vos données à caractère personnel peuvent être traitées, y compris vos coordonnées et votre historique de communication. Ce traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Nous utilisons également Ebsta Call AI aux États-Unis et au Canada afin d’analyser les conversations, d’optimiser les processus de vente et d’améliorer notre gestion de la clientèle. Ebsta Call AI est intégré à Salesforce, Outlook et Microsoft Teams, et peut enregistrer et analyser des données telles que le prénom, le nom, l’adresse e-mail, l’entreprise et le contenu des conversations.

Ebsta utilise les API professionnelles d’OpenAI pour traiter l’ensemble des données échangées et transmet les transcriptions d’appels à OpenAI à des fins d’analyse et de synthèse selon la méthodologie de vente sélectionnée. Les données suivantes sont notamment traitées : transcriptions d’appels, noms et adresses e-mail des participants, nom du compte d’opportunité, attributs Salesforce non spécifiques au client/compte (par exemple type d’opportunité, type d’enregistrement d’opportunité), instructions relatives à la méthodologie de vente privilégiée (par exemple étapes de qualification, description de chaque étape).

Ebsta s’est opposé à ce que toute donnée fournie à OpenAI soit utilisée à des fins d’entraînement. Cela signifie qu’aucune des données traitées n’est utilisée pour entraîner des modèles d’IA. La base juridique de ce traitement de données est votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d’Ebsta.

q) Salesloft

Nous utilisons Salesloft dans le cadre des processus de gestion de la relation client. SalesLoft nous aide à gérer et à hiérarchiser les prospects, à faciliter la communication et à fournir des données analytiques. Dans le cadre de ces processus, vos données à caractère personnel, y compris vos coordonnées, l’historique de communication et les données d’engagement, peuvent être collectées et traitées. Ce traitement de données est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

Il est également possible de lier un compte de messagerie électronique au compte Salesloft. Cela permet de créer et d’envoyer des messages électroniques au sein des services. Les réponses à ces messages sont ensuite importées dans les services, où des balises web, c’est-à-dire des pixels de suivi, sont utilisées dans l’e-mail au format HTML. De cette manière, nous pouvons savoir quand des messages ont été ouverts et lus par nos clients et quand des réponses ont été envoyées à ces messages. La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à l’avis de confidentialité de Salesloft.

r) Freshworks

Nous utilisons Freshworks pour gérer les tickets d’assistance soumis par les clients. Dans le cadre de ces processus, vos données à caractère personnel, y compris vos coordonnées et les données fournies dans les tickets, peuvent être collectées et traitées. Ce traitement de données est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.

En complément de ce qui précède, nous utilisons un cookie Freshworks afin de renforcer la sécurité et la fiabilité de notre site internet, à savoir pour empêcher les attaques de type falsification de requête intersite (CSRF). La base juridique de ce traitement de données est l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

s) Utilisation de Meta Ads Manager et du Meta Pixel

Serrala utilise Meta Ads Manager et le Meta Pixel pour mener des campagnes marketing ciblées et en analyser l’efficacité.

Meta Ads Manager est un outil qui nous permet de créer, gérer et évaluer nos campagnes publicitaires. Le Meta Pixel est un code de suivi intégré à notre site internet qui nous permet de mesurer l’efficacité de notre publicité en analysant le comportement des utilisateurs et les actions entreprises sur notre site internet (par exemple des conversions telles que des achats ou des téléchargements). Il nous permet également de re-cibler les visiteurs du site internet avec des publicités pertinentes en fonction de leur comportement de navigation (retargeting).

Lorsque vous visitez notre site internet et donnez votre consentement via notre bandeau de cookies, Meta peut collecter et traiter des données à caractère personnel vous concernant dans le cadre de ces services. Ces données contribuent à la mesure de la performance des campagnes et nous aident à toucher des publics pertinents. Les catégories suivantes de données à caractère personnel peuvent être traitées par Meta lorsque vous consentez à l’utilisation de ce cookie :

• Informations et identifiants de l’appareil (tels que l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les identifiants d’appareil)
• Données d’interaction (telles que les pages consultées, le temps passé sur le site, les conversions, les actions entreprises après avoir cliqué sur une publicité)
• Identifiants en ligne (tels que les identifiants de cookies, l’identifiant utilisateur Meta si connecté)
• Données de localisation, déduites à partir de l’adresse IP
• Données d’audience personnalisée, si vous faites partie d’une liste fournie par Serrala (par exemple des adresses e-mail hachées) ou si vous avez déjà interagi avec nos publicités ou notre site internet

 

Ces données permettent à Meta de fournir et de mesurer des services publicitaires, tels que le retargeting et le suivi des conversions (c’est-à-dire la mesure des actions entreprises par les utilisateurs après avoir interagi avec la publicité). Elles nous permettent également d’analyser et d’optimiser nos actions marketing. Le Meta Pixel nous permet de suivre des actions spécifiques sur notre site internet (suivi des événements), telles que des achats ou des téléchargements. Ces informations nous aident à évaluer le succès de nos campagnes et à optimiser les futures activités publicitaires.

La base juridique de l’utilisation de Meta Ads Manager et du Meta Pixel est votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir, en modifiant vos paramètres de cookies.

Selon les paramètres, Meta peut également associer ces informations à d’autres données issues de votre compte Meta. Meta agit soit en tant que responsable de traitement indépendant, soit, selon le contexte du traitement, en tant que responsable conjoint du traitement avec Serrala. Le traitement est effectué conformément à la politique de confidentialité de Meta.

Vous pouvez contrôler et ajuster à tout moment l’utilisation de vos données pour la publicité Meta via les « Préférences publicitaires » de votre compte Meta.

Serrala veille à ce que tout formulaire de prospect ou contenu à accès conditionné basé sur Meta comporte des références claires à notre politique de confidentialité et aux politiques de Meta. Nous recueillons activement votre consentement pour toute communication marketing au moment de la collecte des données. Toutes les données à caractère personnel collectées via les campagnes ou formulaires de prospect Meta sont traitées conformément au RGPD de l’UE et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations sur la manière dont Meta traite les données à caractère personnel et sur la façon dont vous pouvez gérer vos paramètres de confidentialité, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Meta et à la page Confidentialité et publicités de Meta.

t) Hotjar

Nous utilisons Hotjar sur notre ou nos site(s) internet et/ou application(s) afin de mieux comprendre la manière dont nos utilisateurs interagissent avec nos services et d’optimiser nos services ainsi que l’expérience utilisateur.

Hotjar nous permet de visualiser les interactions des utilisateurs, ce qui nous aide à mieux comprendre l’expérience de nos utilisateurs afin d’améliorer nos services en identifiant les problèmes et points de friction. Pour fournir ces services, Hotjar utilise des cookies propriétaires et d’autres technologies déposés lorsque vous visitez notre site internet. Ces cookies nous aident à collecter, pour notre compte, des données à caractère personnel sur le comportement des utilisateurs et les appareils. Cela peut inclure des données à caractère personnel telles que des identifiants en ligne (par exemple l’adresse IP de l’appareil, l’identifiant utilisateur), des données d’identification (par exemple nom, adresse e-mail, uniquement si nous les collectons explicitement), des données techniques (par exemple le type d’appareil et la taille d’écran, les informations sur le navigateur), la localisation géographique (pays uniquement), des données comportementales (interactions avec notre site internet/application telles que les clics, les appuis, les défilements), ainsi que toute donnée à caractère personnel supplémentaire susceptible d’être explicitement soumise via Hotjar. Hotjar peut réutiliser ces données à caractère personnel pour développer et améliorer des outils et services destinés à nous-mêmes et à nos utilisateurs. Le traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, points a) et f), du RGPD.

Si vous avez précédemment consenti à l’utilisation de ces cookies mais ne souhaitez plus les autoriser, vous pouvez mettre à jour vos préférences à tout moment via notre outil de gestion du consentement.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Hotjar.

u) Intercom

Nous utilisons Intercom, une plateforme de communication et d’assistance dotée d’intelligence artificielle, afin de traiter efficacement les demandes des clients. Intercom nous aide à répondre automatiquement aux demandes des clients, à assister notre personnel d’assistance dans la rédaction des réponses et à transmettre les demandes aux équipes appropriées. L’analyse pilotée par l’IA fournie par Intercom est utilisée exclusivement pour optimiser nos processus de communication et d’assistance client. Aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative similaire, au sens de l’article 22 du RGPD, n’a lieu.

Intercom traite des données à caractère personnel telles que le prénom, le nom, l’adresse e-mail professionnelle, le titre, la fonction, le numéro de téléphone fixe ou mobile, le département, ainsi que d’autres informations fournies dans le cadre du ticket.

La base juridique de ce traitement est l’article 6, paragraphe 1, points b) et f), du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la garantie d’une assistance efficace et orientée client. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d’Intercom.

v) Reddit

Dans la mesure où vous consentez au dépôt du ou des cookie(s) Reddit, nous utilisons ces technologies pour collecter des informations sur les interactions avec notre site internet et avec nos campagnes publicitaires Reddit. Cela peut inclure des métadonnées telles que l’adresse IP, des informations sur l’appareil et le navigateur, des horodatages et des événements d’interaction utilisateur tels que les vues de page et les conversions. Reddit peut déposer des cookies publicitaires via son pixel publicitaire sur les sites internet des annonceurs afin de mesurer l’efficacité des publicités sur Reddit et de diffuser une publicité plus pertinente. En cas d’acceptation, le cookie Reddit est conservé conformément à notre avis relatif aux cookies. Le traitement est effectué sur le fondement de l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Nous utilisons le pixel Reddit afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et de soutenir la publicité personnalisée et de remarketing. Cela nous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d’afficher des publicités pertinentes aux utilisateurs ayant déjà interagi avec notre site internet. Les données sont traitées sur le fondement de votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.

Le cas échéant, en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), ces informations peuvent être considérées comme un « partage » de renseignements personnels à des fins publicitaires. Vous pouvez exercer vos droits, y compris le droit de vous opposer, via notre outil de gestion du consentement. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Reddit et à l’avis relatif aux cookies.

w) OpenAI

Nous utilisons OpenAI Ads pour promouvoir les produits et services de Serrala et pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. Le pixel de mesure publicitaire d’OpenAI est une technologie basée sur le navigateur qui aide à mesurer les événements sur le site internet après qu’un utilisateur a cliqué sur une publicité diffusée via les services d’OpenAI, y compris ChatGPT.

Si vous interagissez avec l’une de nos publicités diffusées via les services d’OpenAI et visitez ou interagissez ensuite avec notre site internet, nous pouvons utiliser le pixel de mesure publicitaire d’OpenAI et les technologies de mesure de conversion associées afin de déterminer si notre publicité a entraîné des actions sur notre site internet, telles que des vues de page, des soumissions de formulaires, des inscriptions à des événements ou webinaires, des téléchargements de contenu, des demandes de démonstration, des demandes de contact ou d’autres événements de conversion pertinents.

À cette fin, et selon votre interaction avec notre site internet et vos choix en matière de consentement aux cookies, nous pouvons partager des informations limitées relatives aux événements et informations techniques avec OpenAI. Cela peut inclure des informations sur l’événement de conversion, l’URL de la page, des informations de référencement et d’attribution, des informations sur le navigateur ou l’appareil, et des informations de localisation approximative telles que le pays, la ville ou le code postal.

Le cas échéant et uniquement lorsque cela est autorisé, nous pouvons également fournir à OpenAI des informations de correspondance pseudonymisées, telles qu’une adresse e-mail hachée en SHA-256 ou un identifiant client ou de contact interne haché en SHA-256, afin d’aider à attribuer les conversions de manière plus précise. Nous ne fournissons pas à OpenAI d’adresses e-mail brutes, d’identifiants clients ou de contacts bruts, de numéros de téléphone, ni de hachages de numéros de téléphone via le pixel de mesure publicitaire d’OpenAI.

Nous utilisons les technologies de mesure d’OpenAI Ads à des fins d’attribution publicitaire, de rapports sur la performance des campagnes, de mesure des conversions, d’optimisation des campagnes et de prévention de la fraude. Le traitement est effectué sur le fondement de votre consentement conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD, lorsque la loi applicable l’exige. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies ou notre outil de gestion du consentement.

OpenAI peut traiter les informations décrites ci-dessus conformément à ses propres conditions applicables, informations de confidentialité et documentation publicitaire. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de confidentialité d’OpenAI, à la politique de confidentialité d’OpenAI pour les personnes se trouvant dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, à la politique de confidentialité d’OpenAI pour les personnes se trouvant aux États-Unis, ainsi qu’à la documentation OpenAI Ads.

Vos données à caractère personnel ne peuvent être transmises à des tiers que dans les cas suivants :

• Si vous avez donné votre consentement exprès conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD
• Si le transfert des données est nécessaire pour l’exécution d’obligations contractuelles conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD
• Si nous sommes légalement tenus de divulguer les données en vertu de l’art. 6, paragraphe 1, point c), du RGPD
• Si la divulgation des données relève de l’intérêt public au sens de l’art. 6, paragraphe 1, point e), du RGPD
• Si la divulgation des données conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD est nécessaire pour protéger nos intérêts légitimes ou les intérêts légitimes d’un tiers, sauf si vos intérêts en matière de protection de vos données prévalent
• Si la personne concernée a explicitement consenti au transfert envisagé après avoir été informée des risques éventuels liés aux transferts de données à caractère personnel vers un pays tiers, en raison de l’absence de décision d’adéquation et de garanties appropriées, au sens de l’art. 49, paragraphe 1, point a), du RGPD

 

En outre, dans le cadre du traitement de votre demande, il peut être nécessaire pour Serrala de divulguer vos données à caractère personnel à d’autres sociétés du groupe Serrala ou à des prestataires de services externes agissant pour notre compte, y compris dans des pays tiers non européens. Ces prestataires de services peuvent être chargés, par exemple, de l’exploitation de serveurs ou de l’envoi de messages d’information. Dans tous les cas, nous nous efforçons de garantir que vos données à caractère personnel sont traitées et protégées conformément au droit de la protection des données.

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées par des fournisseurs, des sous-traitants ou des tiers situés en dehors de l’EEE, dans des pays que l’UE n’a pas évalués comme offrant un niveau de protection adéquat, nous veillons à ce que les données à caractère personnel soient protégées de manière adéquate conformément au droit applicable en matière de protection des données, notamment conformément à l’article 46 du RGPD, garantissant ainsi la sécurité de l’information et la mise en place d’autres garanties appropriées, et en utilisant des clauses contractuelles types approuvées. Dans des cas exceptionnels, lorsqu’il n’est pas possible de s’appuyer sur l’article 46 pour effectuer un transfert de données à caractère personnel vers un pays tiers, Serrala s’appuiera sur l’une des dérogations prévues à l’art. 49, paragraphe 1, du RGPD.

Vous disposez des droits suivants concernant le traitement de vos données :

• Conformément à l’art. 15 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir de notre part des informations relatives au traitement de vos données à caractère personnel concernant la finalité du traitement, les catégories de données traitées, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels les données ont été ou seront communiquées, ainsi que la durée de conservation envisagée ou les critères permettant de déterminer cette durée. Vous disposez également de droits de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou d’opposition au traitement de vos données, ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Vous avez également le droit d’obtenir des informations sur l’origine des données, le cas échéant, des informations sur l’existence d’une prise de décision automatisée et, si des données sont transférées vers un pays tiers ou des organisations internationales, des informations sur les garanties applicables au transfert conformément à l’art. 46 du RGPD.
• Conformément à l’art. 16 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir la rectification immédiate de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
• Conformément à l’art. 17 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir l’effacement des données à caractère personnel conservées si les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, si la personne concernée a retiré son consentement et qu’il n’existe aucun autre fondement juridique, ou si une opposition au traitement a été formulée et que les données ne peuvent plus être traitées conformément à l’art. 21, paragraphe 1, ou à l’art. 21, paragraphe 2, du RGPD. Vous disposez également du droit à l’effacement si les données ont été traitées de manière illicite, si l’effacement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, ou si les données ont été collectées en lien avec des services de la société de l’information proposés conformément à l’art. 8, paragraphe 1, du RGPD. Cela ne s’applique pas si le traitement est nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information, au respect d’une obligation légale, pour des motifs d’intérêt public, ou à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
• Conformément à l’art. 18 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement si vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel (pendant la durée nécessaire à la vérification de leur exactitude) ou si le traitement est illicite mais que vous vous opposez à leur effacement et exigez à la place la limitation de leur utilisation. Le droit à la limitation s’applique également si nous n’avons plus besoin de vos données aux fins du traitement, mais que vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou si vous vous êtes opposé(e) au traitement conformément à l’art. 21, paragraphe 1, du RGPD, tant qu’il n’a pas été établi que les motifs légitimes de Serrala prévalent sur les vôtres.
• Conformément à l’art. 20 du RGPD, vous avez le droit à la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous avez fournies à Serrala dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.
• Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel conformément à l’art. 21 du RGPD (paragraphe 2 si les données sont traitées à des fins de prospection directe), ou conformément à l’art. 21, paragraphe 1, du RGPD (si le traitement est fondé sur l’art. 6, paragraphe 1, point e) ou f), du RGPD), pour des raisons tenant à votre situation particulière, à moins que Serrala ne démontre des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, ou que le traitement ne serve à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
• Conformément à l’art. 7, paragraphe 3, du RGPD, vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment. En conséquence, Serrala cessera de traiter les données à compter de la révocation.
• Conformément à l’art. 77 du RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Ce droit de réclamation s’exerce sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel. L’autorité de contrôle dont nous relevons est indiquée à la section 13.

 

Veuillez adresser toute question, demande d’information ou opposition au traitement des données à dataprotection@serrala.com.