Merck atteint une solution intégrée de bout en bout pour l’ordre au paiement
Secteur d'activité
Industrie pharmaceutique et biotechnologique
Chiffre d'affaires
$60.12 milliards
Employés
72,000
Siège social
Darmstadt, Allemagne
Merck est la plus ancienne entreprise pharmaceutique et chimique au monde. Son siège est à Darmstadt, en Allemagne, et l’entreprise emploie environ 72 000 personnes dans 66 pays, avec des revenus mondiaux de 60,12 milliards de dollars.
Les défis de Merck en matière de crédit et de recouvrement
En tant qu’entreprise mondiale disposant d’une large base de clients et de nombreux débiteurs, Merck avait besoin d’une manière de gérer de manière exhaustive les processus d’ordre au paiement, permettant d’exploiter pleinement les énormes volumes de données financières réparties dans différents systèmes à travers l’entreprise.
Cela était particulièrement évident dans le domaine de la gestion du crédit, où les limites et les approbations étaient calculées manuellement en utilisant une procédure interne qui nécessitait l’entrée manuelle des données dans SAP à partir de nombreuses sources. Les processus de recouvrement et de gestion des litiges étaient également presque entièrement manuels, entraînant des retards dans les paiements et une mauvaise disponibilité du fonds de roulement.
Faits clés :
- Jusqu’à six semaines pour les approbations de crédit
- Procédure manuelle utilisant plusieurs sources internes et externes
- Processus manuels pour le recouvrement et les litiges causant des retards importants
L’approche de transformation de Merck
Merck a cherché à introduire une solution automatisée et visuellement conviviale pour les processus de base de calcul, de définition et de surveillance des limites de crédit des clients. Et pour la vérification et le traitement de toutes les créances et dettes impayées, afin de garantir un système de paiement entrant fluide et efficace qui limite les créances douteuses, les défauts de paiement et les mauvaises relations avec les clients.
À cette fin, l’entreprise visait à créer une ligne directrice mondiale pour les limites de crédit, qui pourrait être appliquée automatiquement avec une intervention manuelle minimale, et à créer une vue d’ensemble précise de toutes les dettes impayées, des divergences de paiement et des correspondances avec les clients, ainsi qu’un enregistrement totalement transparent des actions menées par l’entreprise.
Merck a choisi de s’associer à Serrala grâce à la capacité des modules FS² Credit et Collections à permettre tout cela au sein de l’environnement SAP existant, en exploitant les données ERP et en étendant les capacités du propre ERP.
Le résultat – décisions de crédit, limites et modifications appliquées en quelques minutes et procédures de recouvrement simples et orientées client
FS² Credit détermine automatiquement les limites de crédit des clients en fonction de la notation de crédit indépendante, des dettes actuelles totales et de l’historique des paiements. Les limites sont également vérifiées quotidiennement et ajustées à la hausse ou à la baisse selon les besoins. De plus, la solution offre une visibilité totale de toutes les actions entreprises dans le système – réduisant les commandes bloquées, facilitant les escalades et les suivis, et garantissant que tous les flux de travail sont pleinement traçables et transparents.
FS² Collections permet une vue complète de toute la correspondance et documentation des clients, y compris l’historique des paiements et une vue précise et actualisée de tous les paiements en suspens. Des workflows prédéfinis déclenchent automatiquement des événements et veillent à ce que les tâches soient attribuées aux bons membres de l’équipe pour traitement. Des accords de paiement orientés client peuvent être conclus instantanément sur la base de règles prédéfinies et escaladés uniquement lorsque cela est nécessaire.
Ensemble, les solutions de Serrala aident Merck à réduire la charge de travail de ses équipes, à favoriser la collaboration inter-équipes et à garantir une amélioration continue de la qualité des processus O2C à l’échelle mondiale – améliorant ainsi la gestion du fonds de roulement et les relations avec les clients.
Besoins de l'entreprise
Merck est la plus ancienne entreprise pharmaceutique et chimique au monde. Son siège est à Darmstadt, en Allemagne, et l’entreprise emploie environ 72 000 personnes dans 66 pays, avec des revenus mondiaux de 60,12 milliards de dollars.
Les défis de Merck en matière de crédit et de recouvrement
En tant qu’entreprise mondiale disposant d’une large base de clients et de nombreux débiteurs, Merck avait besoin d’une manière de gérer de manière exhaustive les processus d’ordre au paiement, permettant d’exploiter pleinement les énormes volumes de données financières réparties dans différents systèmes à travers l’entreprise.
Cela était particulièrement évident dans le domaine de la gestion du crédit, où les limites et les approbations étaient calculées manuellement en utilisant une procédure interne qui nécessitait l’entrée manuelle des données dans SAP à partir de nombreuses sources. Les processus de recouvrement et de gestion des litiges étaient également presque entièrement manuels, entraînant des retards dans les paiements et une mauvaise disponibilité du fonds de roulement.
Faits clés :
- Jusqu’à six semaines pour les approbations de crédit
- Procédure manuelle utilisant plusieurs sources internes et externes
- Processus manuels pour le recouvrement et les litiges causant des retards importants
Solution
L’approche de transformation de Merck
Merck a cherché à introduire une solution automatisée et visuellement conviviale pour les processus de base de calcul, de définition et de surveillance des limites de crédit des clients. Et pour la vérification et le traitement de toutes les créances et dettes impayées, afin de garantir un système de paiement entrant fluide et efficace qui limite les créances douteuses, les défauts de paiement et les mauvaises relations avec les clients.
À cette fin, l’entreprise visait à créer une ligne directrice mondiale pour les limites de crédit, qui pourrait être appliquée automatiquement avec une intervention manuelle minimale, et à créer une vue d’ensemble précise de toutes les dettes impayées, des divergences de paiement et des correspondances avec les clients, ainsi qu’un enregistrement totalement transparent des actions menées par l’entreprise.
Merck a choisi de s’associer à Serrala grâce à la capacité des modules FS² Credit et Collections à permettre tout cela au sein de l’environnement SAP existant, en exploitant les données ERP et en étendant les capacités du propre ERP.
Résultats
Le résultat – décisions de crédit, limites et modifications appliquées en quelques minutes et procédures de recouvrement simples et orientées client
FS² Credit détermine automatiquement les limites de crédit des clients en fonction de la notation de crédit indépendante, des dettes actuelles totales et de l’historique des paiements. Les limites sont également vérifiées quotidiennement et ajustées à la hausse ou à la baisse selon les besoins. De plus, la solution offre une visibilité totale de toutes les actions entreprises dans le système – réduisant les commandes bloquées, facilitant les escalades et les suivis, et garantissant que tous les flux de travail sont pleinement traçables et transparents.
FS² Collections permet une vue complète de toute la correspondance et documentation des clients, y compris l’historique des paiements et une vue précise et actualisée de tous les paiements en suspens. Des workflows prédéfinis déclenchent automatiquement des événements et veillent à ce que les tâches soient attribuées aux bons membres de l’équipe pour traitement. Des accords de paiement orientés client peuvent être conclus instantanément sur la base de règles prédéfinies et escaladés uniquement lorsque cela est nécessaire.
Ensemble, les solutions de Serrala aident Merck à réduire la charge de travail de ses équipes, à favoriser la collaboration inter-équipes et à garantir une amélioration continue de la qualité des processus O2C à l’échelle mondiale – améliorant ainsi la gestion du fonds de roulement et les relations avec les clients.
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