Woodfield : un recouvrement optimisé via des requêtes de paiement simplifiées
Envoi automatisé de messages et liens avec paiements directs pour une correspondance simplifiée.
- Société: Woodfield
- Secteur d'activité: peinture/vente en gros
- Employés: 80
- Siège social: Uden, Pays-Bas
Besoins de l'entreprise
Besoins de l'entreprise
Woodfield possède et gère 12 magasins de peinture aux Pays-Bas, proposant près de 10 000 produits aux professionnels et revendeurs. Ces produits étant généralement achetés à crédit, plus de 100 000 lettres de relance devaient être envoyées chaque année pour recouvrer les créances impayées.
Jusqu’alors, les clients souhaitant finaliser un paiement devaient se connecter à leur application bancaire et remplir manuellement les détails du virement, à l’aide d’une facture fournie par courrier électronique. Ce processus constituait un frein majeur à la réception des paiements en temps et en heure, puisque les clients avaient tendance à repousser ou même à oublier cette tâche fastidieuse.
Par conséquent, les équipes AR de Woodfield consacraient un temps considérable à l’envoi de rappels nécessaires aux flux de trésorerie, alors même que les taux de conversion restaient bas.
En outre, ces paiements contenaient souvent des références et des montants inexacts, nécessitant des interventions manuelles fréquentes durant le processus de lettrage automatique. Attendre les versements et les vérifier empêchait aussi les clients de passer de nouvelles commandes à crédit.
Pour simplifier le recouvrement des créances, Woodfield souhaitait donc obtenir une solution intégrée, permettant aux clients de régler leurs factures impayées en ligne.
Solution
Solution
Au départ, Woodfield gérait ses processus via une intégration existante entre son logiciel de comptabilité et la solution Bill Presentment and Payment, développée par Serrala. Des boutons de paiement ont ensuite été ajoutés aux rappels par courrier électronique afin de renvoyer les clients vers une page de paiement personnalisée, comportant déjà les informations pertinentes. Les clients ont accès à iDEAL, un mode de paiement en ligne interbancaire couramment utilisé aux Pays-Bas, qui garantit la fiabilité des virements SEPA. Serrala offre aussi des paiements directs vers le compte bancaire de Woodfield afin de simplifier le processus de rapprochement.
Woodfield a ensuite migré vers un nouveau système ERP dédié à son secteur d’activité, basé sur Microsoft Dynamics Business Central. La solution Bill Presentment and Payment de Serrala a été intégrée de manière flexible à ce nouvel environnement. Cette approche a permis à l’entreprise de conserver son processus de requête automatisé, et ce malgré l’utilisation d’un nouvel environnement ERP.
Résultats
Résultats
Aujourd’hui, Woodfield profite d’un écosystème entièrement automatisé générant près de 100 000 liens de paiement chaque année, le tout via un processus efficace issu de son ERP. Tous les paiements iDEAL réalisés par l’intermédiaire de cette solution sont virés sur le compte bancaire de Woodfield, sans aucune erreur de montant ni de référence. Grâce à cette nouvelle approche, les équipes sont en mesure d’effectuer une correspondance aussi rapide que fiable.
De plus, les pages générées via la solution Bill Presentment and Payment permettent aux clients d’accéder à une interface personnalisée, disponible dans plusieurs langues. L’autorisation des paiements iDEAL par les clients offre aussi à Woodfield une visibilité sur les virements en cours et ceux qui ont abouti. Cette visibilité a un autre avantage : les clients peuvent de nouveau passer commande à crédit sans attendre.
Client testimonials
« Le choix d’un fournisseur ne dépend pas que du prix et des fonctionnalités. Il repose aussi sur la collaboration. Serrala nous permet d’optimiser les requêtes de paiement en travaillant avec une équipe réactive et sympathique. L’équipe est à l’écoute et toujours prête à nous aider à trouver les meilleures solutions. »
