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Datenschutz

Der Schutz Ihrer Daten und Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig! Im Folgenden wird beschrieben, wie die Serrala Group GmbH (im Folgenden "Serrala" oder "wir") Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verarbeitet und nutzt (im Folgenden die "Nutzung" Ihrer Daten), wenn Sie unsere Website serrala.com, verbundene Websites unter dieser Domain oder andere Websites, die wir betreiben und die einen direkten Link zu dieser Datenschutzerklärung enthalten (unsere "Websites"), besuchen. In dieser Datenschutzerklärung wird auch erläutert, wie die mit Serrala verbundenen Unternehmen mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, wenn Sie mit uns in Kontakt treten.

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzrichtlinie vollständig zu lesen, um sicherzustellen, dass Sie umfassend informiert sind.

DATENSCHUTZHINWEIS

1. Controller, Serrala Gesellschaften

Soweit in diesem Datenschutzhinweis oder in einem produktspezifischen Hinweis nicht anders angegeben, ist der Verantwortliche für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten nach § 13 TMG und Verantwortlicher im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO):


Serrala Group GmbH
Südportal 7
22848 Norderstedt, Germany
Phone: +49 (40) 51 48 08 - 0
E-mail: office@serrala.com

 

2. Verwendung von personenbezogenen Daten

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (d. h. eine Einzelperson) beziehen; dazu gehören insbesondere persönliche oder sachliche Informationen über Sie.

a) Wie wir personenbezogene Daten sammeln

Serrala erhebt personenbezogene Daten, wenn Sie unsere Website besuchen (z. B. Cookies), kostenlose Demos auf unseren Websites anfordern, sich für Webinare anmelden, uns kontaktieren, um unseren Newsletter zu abonnieren, Inhalte herunterladen (z. B. Whitepaper, Erfolgsgeschichten usw.) oder sich für die Nutzung bestimmter Bereiche der Website registrieren. Serrala erfasst und speichert personenbezogene Daten, die Sie uns ausdrücklich über unsere Kontakt- und Registrierungsformulare oder bei der Anmeldung zum Newsletter oder zu Webinaren mitteilen, sowie Daten, die sich aus Cookies ergeben.

b) Verwendung von personenbezogenen Daten

Wir verwenden die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten, um Ihre Anfrage(n) zu bearbeiten, zum Beispiel:

  • Um Ihre Anfragen zu beantworten und zu erfüllen, z. B. um Ihnen angeforderte Dokumente, Informationen und Marketingmaterialien über unsere Produkte und Dienstleistungen oder den von Ihnen abonnierten Newsletter zuzusenden
  • Zur Anmeldung für unsere Webinare, Veranstaltungen oder Schulungen/Workshops
  • um Marketing-E-Mails zu versenden, die für Sie von Interesse sein könnten, sofern Sie dem nicht widersprochen haben
  • Zur Personalisierung unserer Websites mit Informationen und produktbezogenen Inhalten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind
  • Um Sie für unser Partnerportal oder eingeschränkte Kundenbereiche zu registrieren

Es unterliegt Ihrer freien Entscheidung, ob Sie uns Ihre Daten für die oben genannten Zwecke zur Verfügung stellen. Soweit es Ihr Wunsch erlaubt, können Sie uns gegenüber auch anonym bleiben oder ein Pseudonym verwenden. Soweit erforderlich, wird Serrala Ihre Zustimmung zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für andere Zwecke einholen.

Darüber hinaus verwendet Serrala Cookies und ähnliche Technologien auf Ihrem Browser oder Gerät, um die technische und funktionale Verwaltung unserer Websites zu ermöglichen, die Gestaltung und Leistung unserer Websites zu verbessern und das Verhalten der Besucher auf unseren Seiten besser zu verstehen. Diese Cookies und ähnlichen Technologien können Daten wie Ihre IP-Adresse, Ihr Betriebssystem, Ihren Browsertyp und Ihren Gerätetyp (z. B. PC, Smartphone) erfassen. Einzelheiten dazu finden Sie in Abschnitt 6.

c) Art der von uns erhobenen personenbezogenen Daten

Die Daten, die wir sammeln, variieren je nach Aktivität und können persönliche Informationen wie Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land, Stadt, Postleitzahl, Geräte-ID und IP umfassen; in bestimmten Fällen können wir auch Daten zu Ihrer Berufsbezeichnung und Ihrem Unternehmen, Ihrem Tätigkeitsbereich sowie andere Informationen sammeln, die wir benötigen, um Ihnen den vollen Zugang zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen.

 

3. Newsletter, Veranstaltungen und Webinare

Wenn Sie einen Newsletter anfordern, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen den Newsletter zukommen zu lassen, sowie um Sie über weitere Veranstaltungen, Webinare, Messetermine und Informationen über die von Serrala angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. a) der GDPR.

Wir verwenden ein Double-Opt-In-Verfahren, wenn Sie einen unserer Newsletter anfordern. Wenn Sie sich für einen Newsletter oder eine Veranstaltung anmelden, werden Ihre personenbezogenen Daten erfasst und gespeichert.

Wenn Sie sich für eine Veranstaltung anmelden, erfassen wir auch Ihre personenbezogenen Daten. Wir können Ihre Daten auch an andere mit Serrala verbundene Unternehmen weitergeben, um die von uns angebotenen Dienstleistungen zu verbessern, um Serrala-Produkte und -Dienstleistungen zu vermarkten und um neue Geschäftsbeziehungen aufzubauen (weitere Einzelheiten finden Sie in den Abschnitten 8, 9 und 11). Sobald Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, senden wir eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse, in der Sie gebeten werden, zu bestätigen, dass Sie den Newsletter erhalten möchten. Wenn Sie die Anmeldung bestätigen, wird der Newsletter fortlaufend an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Um zu dokumentieren, dass Sie mit dem Empfang des Newsletters einverstanden sind, speichern wir außerdem Ihre IP-Adresse und das Datum, an dem Sie sich für den Newsletter angemeldet und diesen bestätigt haben.

Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie ihn jederzeit abbestellen, um ihn nicht mehr zu erhalten. Klicken Sie dazu auf den in jedem Newsletter enthaltenen Link, um durch den Abmeldeprozess geführt zu werden. Alternativ können Sie uns Ihre Abmeldung auch per E-Mail zukommen lassen (siehe Abschnitt 12).

 

4. Log-Dateien

Wir erheben und speichern auch Informationen aus den Protokolldateien, die Ihr Browser an uns übermittelt. Dies beinhaltet:

  • IP-Adresse (Internetprotokoll) des Computers, der auf die Website zugreift, um die Qualität unserer Website zu erhalten/zu verbessern, Ihren geografischen Standort zu bestimmen und allgemeine Sicherheitsmaßnahmen und Zugangskontrollen durchzusetzen.
  • Browsertyp/-version und verwendetes Betriebssystem, um sicherzustellen, dass die Websites so angezeigt werden, dass sie mit den Einstellungen Ihres Geräts möglichst kompatibel sind.
  • Zeitpunkt der Serveranfrage, um statistische Informationen darüber zu sammeln, welche Bereiche unserer Website besucht wurden und wie viel Zeit ein Besucher in jedem Bereich verbracht hat.

Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. f) der GDPR. Diese Daten werden aus technischen Gründen erhoben. Sie werden ausschließlich zu statistischen Zwecken ausgewertet und enthalten keinen Bezug zu einer bestimmten Person. Sofern die IP-Adresse nicht als böswillig eingestuft wird (z.B. Angriff, Bot, etc.), werden Logfiles und entsprechende Daten nach 6 Monaten gelöscht.

 

5. Cookies

Cookies sind kleine Textdateien, in denen der Webbrowser Informationen über die von Ihnen besuchten Internetseiten speichert. Dazu können Informationen über den Seitenbesuch wie Dauer, Anmeldedaten, Benutzereingaben usw. gehören.

Unsere Website verwendet die folgenden Cookies: -

  • Vorübergehende Cookies 
  • Dauerhafte Cookies
  • Drittanbieter-Cookies
  • Flash-Cookies

(1) Transiente Cookies werden automatisch gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen. Zu dieser Kategorie gehören unter anderem Sitzungscookies. Sitzungs-Cookies speichern eine Sitzungs-ID, die dazu verwendet werden kann, verschiedene Anfragen Ihres Browsers der gemeinsamen Sitzung zuzuordnen. So kann Ihr Computer wiedererkannt werden, wenn Sie auf die Website zurückkehren. Sitzungs-Cookies werden gelöscht, wenn Sie sich abmelden oder Ihren Browser schließen.

(2) Dauerhafte Cookies werden nach einer bestimmten Zeitspanne, die je nach Cookie unterschiedlich ist, automatisch gelöscht. Sie können diese Cookies jederzeit in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers löschen.

(3) Informationen über Cookies von Dritten finden Sie in Abschnitt 6. Nutzung von Webanalysediensten.

(4) Flash-Cookies werden nicht von Ihrem Browser, sondern von Ihrem Flash-Plugin gespeichert. Diese Cookies speichern die notwendigen Daten unabhängig vom verwendeten Browser und haben kein automatisches Verfallsdatum. Serrala verwendet keine Flash-Cookies.

Sie können Ihre Wahl in unserem Consent Management Tool und auch über die Einstellungen Ihres Browsers nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren, z. B. um Cookies von Dritten oder alle Cookies, außer den unbedingt notwendigen, abzulehnen. Wenn Sie dies tun, können Sie jedoch möglicherweise nicht alle Funktionen dieser Website nutzen.

Zur Übersichtlichkeit der Liste aller Cookies sehen Sie sich bitte unsere Cookie-Hinweise hier an.

 

6. Nutzung von Webanalysediensten

Diese Dienste verwenden Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Manchmal verwenden sie auch Web-Beacons, die auch als Zählpixel bekannt sind. Dabei handelt es sich um kleine Grafiken, die in den HTML-Code einer Website eingebettet sind und auf Ihrem Computer gespeichert werden. Web-Beacons werden auch verwendet, um Ihre Nutzung der Websites zu überwachen. Die persönlichen Daten, die wir durch Cookies oder Web Beacons sammeln, können auch an andere Serrala-Unternehmen weitergegeben werden, um unser Dienstleistungsangebot zu verbessern, Serrala-Produkte und -Dienstleistungen zu vermarkten und neue Geschäftsbeziehungen aufzubauen. Für die Transparenz nutzen wir die folgenden Dienste:

a) Marketo

Wir nutzen Technologien von Marketo, um unseren Newsletter und andere Mailings (Informationen zu Messen, Einladungen zu Webinaren etc.) zu versenden, Marketingberechtigungen zu verwalten und um statistische Daten über die Nutzung unserer Website zu erheben und unser Angebot entsprechend zu optimieren.

Wenn Sie Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung von uns bekunden oder diese erwerben, wird Ihre E-Mail-Adresse an Marketo übermittelt, damit wir Ihnen in Zukunft personalisierte Informations-E-Mails für ähnliche Waren oder Dienstleistungen zusenden können. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. c) und f) der GDPR.

Marketo verwendet Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die es Marketo ermöglichen, Ihre Nutzung unserer Website zu analysieren; Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. a) der GDPR. Marketo verwendet diese Informationen im Auftrag von Serrala, um die Nutzung der Website durch die registrierten Personen auszuwerten und um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen. Diese Informationen umfassen eine Geolokalisierung (Land und Stadt), die durch Schätzung des Standorts der IP-Adresse ermittelt wird.

Marketo wertet Ihr Nutzerverhalten aus, wenn es den Newsletter oder andere angeforderte Informationen in unserem Auftrag versendet. Um eine solche Auswertung zu ermöglichen, enthalten die versendeten E-Mails Zählpixel. Zählpixel sind Ein-Pixel-Bilddateien, die mit unserer Website verlinkt sind und uns so ermöglichen, Ihr Nutzerverhalten pro Sitzung auszuwerten. So können wir erfassen, wann Sie unsere Newsletter lesen und welche Links Sie darin anklicken, was uns Rückschlüsse auf Ihre persönlichen Interessen erlaubt. Marketo speichert diese Informationen auf seinem Server, damit wir sie auswerten können.

Das Tracking ist nicht möglich, wenn Sie die Bilddarstellung in Ihrem E-Mail-Programm standardmäßig deaktiviert haben. In diesem Fall wird der Newsletter jedoch nicht vollständig angezeigt und Sie können möglicherweise nicht alle Funktionen nutzen. Wenn Sie die Anzeige der Bilder manuell aktivieren, findet das oben beschriebene Tracking statt. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dieser Datenschutzrichtlinie.

b) Google Analytics

Wir weisen darauf hin, dass die von Google verarbeiteten personenbezogenen Daten möglicherweise nicht vollständig anonymisiert sind und von Google für eigene Zwecke verwendet werden können (z. B. Verknüpfung oder Profilerstellung); außerdem weisen wir darauf hin, dass diese Daten in den USA verarbeitet und gespeichert werden können und dass staatliche Stellen Zugang zu diesen Daten haben können; diese Daten können auch mit anderen Daten über den Nutzer verknüpft werden, wie z. B. dem Suchverlauf, persönlichen Konten, Nutzungsdaten von anderen Geräten und allen anderen Daten, die Google über diesen Nutzer hat. Aus diesem Grund werden Sie gebeten, der Platzierung von Google-Cookies zuzustimmen; die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 49(1) lit. a) der GDPR.

Unsere Websites verwenden Cookies von Google Analytics, um Daten über Ihre Nutzung unserer Websites zu sammeln, einschließlich Ihrer IP-Adresse, die im Allgemeinen an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert wird. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung unserer Websites auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber uns zu erbringen.

Unsere Websites verwenden die Anonymisierung von IP-Adressen für die Verwendung mit Google Analytics. Das bedeutet, dass Ihre IP-Adresse von Google auf Servern gekürzt wird, die sich innerhalb der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum befinden, bevor sie in die Vereinigten Staaten übertragen wird.

Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google Analytics sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

Alternativ zum Browser-Plugin können Sie auch ein Opt-Out-Cookie für Google Analytics setzen, um die Erfassung von personenbezogenen Daten durch Google Analytics auf unseren Websites zu verhindern. Bitte klicken Sie auf den folgenden Link, um dieses Opt-Out-Cookie auf Ihrer Festplatte zu speichern: "Google Analytics deaktivieren". Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Nutzungsbedingungen von Google Analytics und den Datenschutzbestimmungen von Google sowie der Übersicht von Google zum Thema Datenschutz und Datensicherheit.

c) Google Tag Manager

Unsere Websites verwenden Google Tag Manager. Google Tag Manager ist eine Lösung, mit der Website-Tags über eine Schnittstelle verwaltet werden können. Das Tag Manager-Tool selbst, das die Tags implementiert, ist eine Cookie-freie Domain und sammelt keine personenbezogenen Daten. Das Tool löst andere Tags aus, die ihrerseits Daten erfassen können. Google Tag Manager hat keinen Zugriff auf diese Daten. Wenn das Tracking auf Domain- oder Cookie-Ebene deaktiviert wurde, gilt dies auch für alle mit Google Tag Manager implementierten Tracking-Tags. Die Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 (1) a) und f) GDPR. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Google Tag Manager und in den Datenschutzbestimmungen von Google.

d) Mausfluss

Wir verwenden das Tool "Mouseflow" auf unserer Website, um herauszufinden, welche Artikel für unsere Website-Besucher interessant sind, um diese zu analysieren, zu verstehen und zu verbessern (Anbieter: Mouseflow, Inc,501 Congress Ave Suite 150, Austin, TX 78701, United States). Die Datenverarbeitung erfolgt zum Zweck der Analyse dieser Website und ihrer Besucher, die in anonymisierter Form zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert werden. Aus diesen Daten können unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt werden. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, die allerdings nur nach vorheriger Einwilligung verwendet werden dürfen. Mit dem Webanalysetool Mouseflow werden zufällig ausgewählte einzelne Besuche (nur mit anonymisierter IP-Adresse) aufgezeichnet. Dabei wird ein Protokoll der Mausbewegungen und Klicks erstellt, mit dem Ziel, einzelne Webseitenbesuche stichprobenartig nachzuspielen und daraus Verbesserungsmöglichkeiten für die Webseite abzuleiten. Die mit Mouseflow erhobenen Daten werden ohne die gesondert erteilte Zustimmung des Betroffenen nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und werden nicht mit personenbezogenen Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Die Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 (1) a) und f) GDPR aus dem berechtigten Interesse an direkter Kundenkommunikation und an der bedarfsgerechten Gestaltung der Website.

Die folgenden Informationen werden erfasst, wenn Sie unsere Website besuchen: Klicks, Mausbewegungen/Hover, Scrollen; Browser; Gerät (Desktop/Tablet/Telefon); Sprache; Betriebssystem; Bildschirmauflösung; Dauer (Zeit auf der Seite); Navigation (URLs), Seiteninhalt (HTML); ISP (nicht für Besucher aus der EU und Kalifornien, USA) und ungefährer ISP-Standort (Stadt, Staat/Region, Land); Tastatureingaben (nur für betroffene Personen aus Nicht-EU/EWR-Ländern in Nicht-EU/EWR-Konten und niemals für Kennwörter, Ziffern oder ausgeschlossene Felder); verweisende URL, Besuchertyp (erstmalig/wiederkehrend), benutzerdefinierte Tags oder Variablen und Antworten im Feedback-Tool. Alle Daten werden anonym erhoben und ausgewertet und lassen keinen Rückschluss auf Ihre Person zu.

Wenn Sie diesem Cookie zugestimmt haben und dies nicht wünschen, können Sie Ihre Cookie-Entscheidungen in unserem Zustimmungsmanagement-Tool verwalten oder Sie können eine Aufzeichnung auf allen Websites, die Mouseflow verwenden, global für Ihren derzeit verwendeten Browser unter dem folgenden Link deaktivieren: https://mouseflow.de/opt-out/. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den Datenschutzdokumenten von Mouseflow.

e) AddThis

AddThis ist ein von Oracle angebotener Dienst, der Cookies und Web-Widgets bereitstellt, die von Website-Besitzern in ihre Seiten oder andere Inhalte eingebettet werden, damit Besucher Links zu den Inhalten in sozialen Netzwerken erstellen und mit anderen teilen können; die gesammelten Daten liefern Werbetreibenden und Vermarktern über Cookies Profilinformationen für gezielte Werbung. AddThis-Cookies werden nur auf Ihrem Gerät platziert, wenn Sie dem zustimmen. Wenn Sie diesem Cookie zugestimmt haben und dies nicht wünschen, können Sie Ihre Cookie-Entscheidungen in unserem Zustimmungsmanagement-Tool verwalten. Die Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 (1) a) und f) GDPR. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von AddThis.

f) LinkedIn

Sofern Sie der Platzierung von LinkedIn-Cookies zustimmen, verwenden wir diese, um Daten über unsere Website-Nutzer zu sammeln und uns zusätzliche Einblicke in die Interaktion der Nutzer mit unseren Websites und LinkedIn-Anzeigen und -Kampagnen zu verschaffen; dies umfasst die Erfassung von Metadaten (z. B. IP-Adressinformationen, Zeitstempel) und Ereignissen wie Seitenaufrufen. Wenn das LinkedIn-Cookie akzeptiert wird, wird es im Browser des Besuchers gespeichert, bis dieser das Cookie löscht oder das Cookie abläuft (siehe Cookie-Hinweis). Die Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 (1) a) und f) GDPR.

Wenn Sie diesem Cookie zugestimmt haben und dies nicht wünschen, können Sie Ihre Cookie-Entscheidungen in unserem Zustimmungsmanagement-Tool verwalten; alternativ können Sie Cookies von LinkedIn auf Ihrer LinkedIn-Einstellungsseite ablehnen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von LinkedIn.

g) Vimeo

Wir betten Videos von Vimeo ein. Wenn Sie auf "Play" drücken, setzt Vimeo Cookies, um die Wiedergabe des Videos zu ermöglichen und Analysedaten zu sammeln, z. B. wie lange ein Zuschauer das Video angesehen hat. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. f) der GDPR.

Wenn Sie diesem Cookie zugestimmt haben und dies nicht wünschen, können Sie Ihre Cookie-Entscheidungen in unserem Zustimmungsmanagement-Tool verwalten; alternativ können Sie Cookies von Vimeo auf der Seite Vimeo Cookie Policy ablehnen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Vimeo.

h) Youtube

Wir betten Videos von YouTube im datenschutzfreundlichen Modus ein; dieser Modus kann Cookies auf Ihrem Computer setzen, sobald Sie auf den YouTube-Videoplayer klicken, aber YouTube speichert keine persönlich identifizierbaren Cookie-Informationen für die Wiedergabe von eingebetteten Videos im datenschutzfreundlichen Modus. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Informationsseite von YouTube.

i) Google-Anzeigen

Wir weisen darauf hin, dass die von Google verarbeiteten personenbezogenen Daten möglicherweise nicht vollständig anonymisiert sind und von Google für eigene Zwecke verwendet werden können (z. B. Verknüpfung oder Profiling, personalisierte und nicht personalisierte Werbung); außerdem weisen wir darauf hin, dass diese Daten in den USA verarbeitet und gespeichert werden können und dass staatliche Stellen Zugang zu diesen Daten haben können; diese Daten können auch mit anderen Daten über den Nutzer verknüpft werden, wie z. B. dem Suchverlauf, persönlichen Konten, Nutzungsdaten von anderen Geräten und allen anderen Daten, die Google über diesen Nutzer hat. Aus diesem Grund werden Sie gebeten, der Platzierung von Google-Cookies zuzustimmen; die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 49(1) lit. a) der GDPR.

Wir verwenden GoogleAds-Cookies, um uns Informationen zu liefern (z. B. Online-Kennungen, einschließlich Cookie-Kennungen, IP-Adresse, Gerätekennungen und Kundenkennungen), wenn jemand auf unserer Website konvertiert, und um Re-Marketing/Re-Targeting-Kampagnen und Kommunikation zu ermöglichen; diese Cookies können sowohl für personalisierte als auch für nicht personalisierte Anzeigen verwendet werden; die gesammelten personenbezogenen Daten können für die Nachverfolgung verwendet und an Dritte weitergegeben werden

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Google Ads und in den Datenschutzbestimmungen von Google.

j) OneTrust

Wir verwenden Cookies von OneTrust, um unsere Consent Management Platform zu ermöglichen. Diese Cookies speichern Informationen über die Kategorien von Cookies, die die Website verwendet, und darüber, ob die Besucher ihre Zustimmung zur Verwendung der einzelnen Kategorien gegeben oder zurückgezogen haben. Mit Hilfe dieser Cookies können Website-Besitzer verhindern, dass Cookies der einzelnen Kategorien im Browser des Nutzers gesetzt werden, wenn dieser seine Zustimmung nicht erteilt hat; diese sind daher für den ordnungsgemäßen Betrieb der Website erforderlich Diese Cookies enthalten keine persönlichen Informationen, mit denen der Website Besucher identifiziert werden kann. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie von OneTrust.

k) Clickcease

Wir nutzen die Dienste von ClickCease (ein Produkt von CHEQ AI Technologies Ltd), um die Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Website zu verbessern, einschließlich der Identifizierung und Verhinderung verdächtiger oder betrügerischer Aktivitäten, der Gewährleistung einer sicheren und legitimen Nutzererfahrung auf unserer Website, nämlich ungültige Klicks und Klickbetrug; dies geschieht durch die Verwendung eines Skripts auf unserer Website für den Verkehr, der von bezahlten Suchanzeigen stammt. Zu den erhobenen Daten können IP-Adressen, Geräteinformationen, Browsing-Muster und Interaktionsdaten gehören. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. c) und f) der GDPR.

Falls erforderlich, um betrügerische Aktivitäten zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, können die Informationen auch an Drittanbieter und Behörden weitergegeben werden.

Die Daten werden für einen Zeitraum von drei Monaten ausschließlich zu Berichtszwecken aufbewahrt. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden die Daten sicher gelöscht, um ihre Vertraulichkeit und ihren Schutz zu gewährleisten.

l) G2

Serrala verwendet G2 für die Generierung von Bewertungen, die Generierung von Leads und die Erfassung von Absichtsdaten; diese Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 (1) a) und f) GDPR.

Darüber hinaus ermöglicht uns ein auf unserer Website eingebetteter Zählpixel, sofern Sie dem zustimmen, die Identifizierung von Kunden für Marketingaktivitäten; sofern Sie dem zustimmen, erfasst dieser Zählpixel die IP-Adresse einer Person (die verwendet wird, um firmografische Informationen zu generieren), das Datum des Besuchs und die Website-Aktivitäten auf G2.com. G2-Leads werden generiert, wenn Käufer auf geschützte Inhalte wie Videos und Downloads zugreifen, indem sie ein Lead-Formular ausfüllen, oder wenn sie ein Kontaktformular oder ein Demo-Formular auf unserer G2-Produktprofilseite ausfüllen; in diesem Fall werden Ihre Kontaktdaten, die Unternehmensgröße und das Fachgebiet an uns weitergegeben.

Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. a) der GDPR. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutz- und Cookie-Richtlinien von G2 und in der Dokumentation zum Zählpixel für Interessenten.

m) Capterra

Unsere Website nutzt Capterra für die Erstellung von Bewertungen und die Generierung von Leads, einschließlich des PPC (Pay-per-Click) Dienstes von Capterra, um für unsere Lösungen zu werben und Leads zu generieren; diese Verarbeitung erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 (1) a) und f) GDPR.

Sofern Sie einwilligen, verwenden wir Cookies von Capterra, um uns Informationen zu liefern (z.B. Online-Kennungen, einschließlich Cookie-Kennungen, IP-Adresse, Gerätekennungen und Kundenkennungen), wenn jemand auf Landing Pages konvertiert, die entweder von Instapage* oder von uns gehostet werden, und um Re-Marketing/Re-Targeting-Kampagnen und Kommunikation zu ermöglichen; diese Cookies können sowohl für personalisierte als auch für nicht-personalisierte Anzeigen verwendet werden. Sofern Sie zustimmen, verwendet Serrala das Conversion Pixel von Digital Markets, ein Skript, das auf einer bestimmten Landing Page installiert werden kann, um Klicks zu erfassen, die auf die Serrala-Website geleitet werden.

Wir weisen darauf hin, dass die von Capterra verarbeiteten personenbezogenen Daten, die der Zustimmung zum Cookie unterliegen, möglicherweise nicht vollständig anonymisiert sind und von Capterra für eigene Zwecke verwendet werden können (z.B. Verknüpfung oder Profiling, personalisierte und nicht personalisierte Werbung); diese Daten können auch mit anderen Daten über den Nutzer verknüpft werden, wie z.B. Suchverlauf, persönliche Konten, Nutzungsdaten von anderen Geräten und alle anderen Daten, die Capterra über den Nutzer hat.

Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. a) der GDPR.

Für weitere Informationen über die Art der Daten, die von Capterra gesammelt werden, können Sie die Datenschutzbestimmungen und die Cookie-Richtlinien von Capterra einsehen. Für weitere Informationen über das Cookie/Pixel können Sie die Conversion Tracking Seite besuchen.

*Instapage verwendet oder teilt keine persönlichen Daten, außer wenn dies notwendig ist, um die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen oder um die geltenden gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen über Instapage finden Sie hier auf der Seite mit den Datenschutzrichtlinien und auf der GDPR-Seite. 

n) Microsoft Advertising

Serrala nutzt Microsoft Advertising für Werbe- und Analysezwecke. Es erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. Art. 6 Abs. 1 lit. a) und f) DSGVO. In diesem Zusammenhang und sofern Sie dem zustimmen, verwenden wir Cookies (Universal Event Tracking (UET)) und Conversion-Tags, die von der Microsoft Corporation für Conversion-Tracking- und Remarketing-Zwecke bereitgestellt werden. Diese Technologien erfassen Daten über Ihren Besuch auf unserer Website, wie etwa Veranstaltungsaktion, Veranstaltungskategorie, Veranstaltungsbezeichnung, Veranstaltungswert, Veranstaltungstyp, variable Umsatzwährung, variable Einnahmen sowie Browserdaten (z. B. Sprache, Typ, Sitzungs-ID). Microsoft darf diese Daten für eigene Zwecke im Zusammenhang mit der Berichterstellung und Leistungsanalyse verwenden. Soweit erfasste Daten als personenbezogene Daten eingestuft werden, kann Microsoft diese Daten wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben verwenden.

o) 6sense

Wir nutzen 6sense, um unsere Marketing- und Vertriebseffizienz zu verbessern. Es hilft uns dabei, interessierte Interessenten zu identifizieren und potenzielle Kunden anzusprechen. Zu diesen Zwecken können Ihre personenbezogenen Daten erfasst und verarbeitet werden, einschließlich Kontaktdaten und Kommunikationsverlauf. Diese Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6(1) lit. f) der GDPR. 6sense verwendet Cookies, um Daten zur Analyse Ihres Interesses an den Produkten von Serrala zu sammeln. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. a) der GDPR. Wenn Sie Ihre Zustimmung zu diesem Cookie gegeben haben, aber nicht fortfahren möchten, können Sie Ihre Cookie-Präferenzen über unser Tool zur Verwaltung der Zustimmung steuern. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von 6sense.

p) Ebsta

Wir verwenden Ebsta, um unsere Kundenbeziehungsmanagementprozesse zu verbessern. Ebsta hilft uns bei der Verwaltung von Kontakten, bei der Verfolgung des Kommunikationsverlaufs und bei der Optimierung unseres Engagements für unsere Kunden. Zu diesen Zwecken können Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich der Kontaktdaten und des Kommunikationsverlaufs, verarbeitet werden. Diese Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6(1) lit. f) der GDPR.

r) Salesloft

Wir nutzen Salesloft als Teil unserer Kundenbeziehungsmanagementprozesse. Salesloft hilft uns dabei, Leads und Interessenten zu verwalten und zu priorisieren, die Kommunikation zu erleichtern und Analysen zu erstellen. Im Rahmen dieser Prozesse können Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Kontaktdaten, Kommunikationsverlauf und Engagementdaten, erfasst und verarbeitet werden. Diese Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6(1) lit. f) der GDPR.

s) Freshworks

Wir verwenden Freshworks, um von Kunden eingereichte Support-Tickets zu verwalten. Im Rahmen dieser Prozesse können Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich der Kontaktdaten und der in den Tickets angegebenen Daten, erfasst und verarbeitet werden. Diese Datenverarbeitung erfolgt gemäß Art. 6(1) lit. b) der GDPR.

 

7. Webinare

Es ist auch möglich, sich über unsere Website für von Serrala durchgeführte Webinare zu registrieren. Diese Anmeldung erfolgt über Marketo (siehe 6 a)) durch Eingabe Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse. Ihre Daten werden in Marketo gespeichert und wir löschen unsere Datenbank in regelmäßigen Abständen. Darüber hinaus erhalten Sie nach dem Webinar eine E-Mail von uns.

Die Webinare werden über die Anbieter ON24 (50 Beale Street, 8th Floor San Francisco, CA 94105) oder über Go to Webinar (LogMeIn, 320 Summer Street, Boston, MA 02210, USA.) durchgeführt. Welchen Dienst wir für die Durchführung unseres Webinars nutzen, hängt davon ab, welches Tool wir für die Durchführung

unseres Webinars nutzen. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzrichtlinien von ON24 und Go to Webinar. Im Falle von Abweichungen wird ein spezieller Datenschutzhinweis bereitgestellt.

 

8. Empfänger der Daten

Unsere globale Präsenz bedeutet, dass Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Serrala-Gruppe weltweit übertragen werden können, z. B. aufgrund unserer gemeinsamen IT-Systeme und Rechenzentren sowie grenzüberschreitender Arbeitsverfahren. Die Übermittlung personenbezogener Daten zwischen Serrala-Unternehmen beruht auf vertraglichen Vereinbarungen und anderen angemessenen Schutzmaßnahmen, die nach geltendem Recht für solche Übermittlungen personenbezogener Daten erforderlich sind. Dazu gehören Verpflichtungen für Unternehmen außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und anderer Länder, die von der Europäischen Kommission als angemessen erachtet werden, das Vorhandensein von Standardvertragsklauseln sowie zusätzliche ergänzende Maßnahmen, wie z. B. der Widerstand und die Anfechtung von Datenanforderungen lokaler Regierungsbehörden, soweit dies möglich ist.

 

9. Kontaktformular / Anmeldeformular

Auf unserer Website können Sie uns über das verschlüsselte Kontaktfeld auf der Registerkarte "Kontakt" eine Anfrage senden. Sobald Sie dieses Feld ausfüllen, werden automatisch Cookies gespeichert, auch wenn Sie die Speicherung von Cookies abgelehnt haben. Sie können sich auch über ein Anmeldeformular für Webinare oder andere Veranstaltungen anmelden. Alle folgenden Informationen gelten sowohl für das Kontakt- als auch für das Anmeldeformular.

Um Ihre Anfrage so genau wie möglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, persönliche Daten in unsere Eingabemaske einzugeben. Dazu gehören Ihr Unternehmen, Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse (damit wir Sie kontaktieren können), Ihr Land (damit wir Sie der richtigen Stelle zuordnen können) und Ihre Berufsbezeichnung. Wir erheben diese Daten, damit wir Sie bestmöglich beraten können.

Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten werden ausschließlich zur Kontaktaufnahme mit Ihnen und zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Diese Daten werden von Marketo verarbeitet; darüber hinaus können diese Daten in Salesforce weiterverarbeitet werden. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Art. 6(1) lit. f) der DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an der Erhebung dieser Daten, da sie zur Bearbeitung/Beantwortung Ihrer Nachricht sowie zur Kontaktaufnahme mit Ihnen über unsere Produkte und Lösungen erforderlich sind.

 

10. Dauer der Datenspeicherung

Die Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden nur so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung des Zwecks, zu dem sie uns zur Verfügung gestellt wurden, oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.

 

11. Übermittlung von Daten

Ihre personenbezogenen Daten dürfen nur in den folgenden Fällen an Dritte weitergegeben werden:

  • Wenn Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6(1) lit. a) der DSGVO erteilt haben
  • Wenn die Übermittlung der Daten zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen gemäß Art. 6(1) lit. b) der GDPR
  • Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, die Daten weiterzugeben gemäß Art. 6(1) lit. c) der Datenschutz-Grundverordnung
  • Wenn die Offenlegung der Daten im öffentlichen Interesse im Sinne von Art. 6(1) lit. e) der Datenschutz-Grundverordnung
  • Wenn die Offenlegung der Daten gemäß Art. 6(1) lit. f) DSGVO zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der berechtigten Interessen eines Dritten erforderlich ist, sofern nicht Ihre Interessen am Schutz Ihrer Daten überwiegen
  • Wenn die betroffene Person der vorgeschlagenen Übermittlung ausdrücklich zugestimmt hat, nachdem sie über die möglichen Risiken der Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland aufgrund des Fehlens eines Angemessenheitsbeschlusses und geeigneter Garantien im Sinne von Art. 49(1) lit. a) der Datenschutz-Grundverordnung.

Darüber hinaus kann es bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sein, dass Serrala Ihre personenbezogenen Daten an andere Serrala-Gesellschaften oder an externe Dienstleister weitergibt, die in unserem Namen handeln, auch in außereuropäischen Drittländern. Diese Dienstleister können z.B. mit dem Betrieb von Servern oder dem Versand von Nachrichten beauftragt werden. In allen Fällen sind wir bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit dem Datenschutzrecht behandelt und geschützt werden.

Werden personenbezogene Daten von Lieferanten, Auftragsverarbeitern oder Dritten außerhalb des EWR in Ländern verarbeitet, denen die EU kein angemessenes Schutzniveau bescheinigt hat, stellen wir sicher, dass personenbezogene Daten im Einklang mit dem geltenden Datenschutzrecht, d. h. gemäß Artikel 46 der Datenschutz-Grundverordnung, angemessen geschützt werden, indem wir für Informationssicherheit und andere geeignete Schutzmaßnahmen sorgen und genehmigte Standardvertragsklauseln verwenden. In Ausnahmefällen, in denen eine Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland unter Berufung auf Artikel 46 nicht möglich ist, beruft sich Serrala auf eine der Ausnahmeregelungen gemäß Art. 49(1) GDPR.

 

12. Rechte der betroffenen Person

Sie haben die folgenden Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer Daten:

  • Gemäß Art. 15 DSGVO haben Sie das Recht, von uns Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten, und zwar über den Zweck der Verarbeitung, die Kategorien der verarbeiteten Daten, die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, an die die Daten weitergegeben wurden oder werden, und die geplante Dauer der Speicherung oder die Kriterien für die Festlegung der Dauer. Sie haben außerdem das Recht auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten sowie das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. Sie haben außerdem das Recht, gegebenenfalls Auskunft über die Herkunft der Daten, Auskunft über das Vorliegen einer automatisierten Entscheidungsfindung und im Falle der Übermittlung von Daten in ein Drittland oder an internationale Organisationen Auskunft über die Garantien für die Übermittlung gemäß Art. 46 der DSGVO.
  • Gemäß Art. 16 der DSGVO haben Sie das Recht auf unverzügliche Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten.
  • Gemäß Art. 17 DSGVO haben Sie das Recht auf Löschung der gespeicherten personenbezogenen Daten, wenn die Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind, wenn die betroffene Person ihre Einwilligung widerrufen hat und keine anderweitige Rechtsgrundlage besteht, oder wenn Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt wurde und die Daten gemäß Artikel 21(1) oder Artikel 21(2)  der GDPR nicht mehr verarbeitet werden dürfen. Sie haben auch das Recht auf Löschung, wenn die Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden, wenn die Löschung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist oder wenn die Daten im Zusammenhang mit Diensten der Informationsgesellschaft erhoben wurden, die gemäß Art. 8(1) der GDPR erhoben wurden. Dies gilt nicht, wenn die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
  • Gemäß Art. 18 DSGVO haben Sie das Recht, die Verarbeitung einzuschränken, wenn Sie die Richtigkeit der personenbezogenen Daten bestreiten (für die Dauer, die zur Überprüfung der Richtigkeit erforderlich ist) oder wenn die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber anstelle der Löschung eine Einschränkung der Nutzung verlangen. Das Recht auf Einschränkung gilt auch, wenn wir Ihre Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht mehr benötigen, Sie die Daten aber zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen, oder wenn Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, sofern nicht festgestellt wurde, dass die berechtigten Gründe von Serrala gegenüber den Ihren überwiegen.
  • Gemäß Art. 20 DSGVO haben Sie das Recht auf Datenübertragbarkeit, d. h. das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie Serrala zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder die Daten an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln.
  • Sie haben das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 21 DSGVO (Abs. 2, wenn die Daten für Zwecke der Direktwerbung verarbeitet werden) oder gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO (wenn die Verarbeitung auf der Grundlage von Art. 6(1) lit. e) oder f) der DSGVO) aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, es sei denn, Serrala hat zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung, die Ihre Interessen überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
  • Gemäß Art. 7(3) der GDPR haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Infolgedessen wird Serrala die Verarbeitung der Daten ab dem Zeitpunkt des Widerrufs einstellen.
  • Gemäß Art. 77 DSGVO haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzureichen. Das Recht auf Beschwerde lässt andere verwaltungsrechtliche oder gerichtliche Rechtsbehelfe unberührt. Die Aufsichtsbehörde, der wir unterliegen, ist in Abschnitt 13 aufgeführt.

Bitte richten Sie alle Anfragen, Auskunftsersuchen oder Widersprüche zur Datenverarbeitung an dataprotection@serrala.com.

 

13. Aufsichtsbehörde

Die Anschrift für die zuständige Aufsichtsbehörde lautet:

Unabhängiges Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein 
Marit Hansen
Postfach 71 16
24171 Kiel

Phone:  0431 988-1200 
Fax: 0431 988-1223
E-mail:
mail@datenschutzzentrum.de 

 

 

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Letzte Aktualisierung der Datenschutzrichtlinie: 28 Februar 2024

 

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