Préparer l'avenir : tendances en matière de gestion des comptes clients pour 2024

En ce début d'année 2024, nous pouvons nous attendre à ce que tous les aspects de la fonction financière poursuivent leur transformation et leur évolution. La gestion des comptes clients n'échappera pas à cette tendance. Pour rester rentable et compétitif, vous devez être capable de demander et de traiter rapidement les paiements des clients. Il vous faut donc être à l'affût des tendances technologiques, économiques et géopolitiques qui font évoluer la gestion des comptes clients si vous voulez pouvoir en tirer parti dans votre organisation.  Dans cet article, nous allons explorer une partie des développements les plus importants et des tendances en matière de gestion des comptes clients pour 2024, en nous inspirant des perspectives fournies par des cabinets d'études de premier plan tels que Gartner et Forrester. 

Des solutions intelligentes alimentées par l'IA : 

La transformation numérique continue de s'accélérer, et des solutions numériques automatisées et alimentées par l'IA sont désormais disponibles pour être déployées au sein de vos équipes en charge de la gestion des comptes clients. Elles contribuent à remodeler les processus traditionnels, à alléger la pression qui pèse sur les tâches manuelles de bas niveau et à améliorer considérablement l'efficacité, la précision et la rapidité de l'ensemble de la gestion des comptes clients. 

Gartner estime que l'automatisation restera l'une des principales tendances en matière de gestion des comptes clients en 2024, les entreprises adoptant de plus en plus des technologies avancées comme l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (Machine Learning) pour rationaliser leurs flux de travail en matière de gestion des comptes clients. L'automatisation intelligente devrait améliorer le traitement des factures, la gestion du crédit et les encaissements, ce qui se traduira par une plus grande efficacité et une réduction des erreurs manuelles. 

Des stratégies de gestion des comptes clients centrées sur le client : 

Forrester souligne l'importance d'une approche centrée sur le client en matière de gestion des comptes clients. En effet, une relation positive et une bonne expérience client multiplient les chances que les paiements soient effectués à temps et que d'autres achats et contrats soient conclus par la suite. 

En 2024, les entreprises devraient mettre l'accent sur l'expérience client en proposant des options de paiement flexibles, une communication personnalisée et des portails en libre-service. Cette évolution vers la satisfaction du client permet non seulement de renforcer les relations, mais aussi d'accélérer les flux de trésorerie en minimisant les retards de paiement. 

L'analyse des données pour une vision prédictive : 

Gartner montre que l'importance croissante de l'analyse des données dans les opérations de gestion des comptes clients est un autre aspect majeur des principales tendances en matière de gestion des comptes clients en 2024. Les outils d'analyse avancée devraient jouer un rôle essentiel dans la prévision du comportement de paiement des clients, l'identification des risques de crédit potentiels et l'optimisation des flux de trésorerie.  

En exploitant la puissance des données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, réduire les créances irrécouvrables et améliorer leurs performances financières globales. 

Ce type de capacité sera essentiel pour créer un environnement de gestion des comptes clients plus unifié pour les entreprises, dont beaucoup s'appuient encore sur des systèmes déconnectés qui empêchent une capture efficace des données et créent un environnement opérationnel trop complexe et inefficace. Tirer parti de l'intégration pour établir une source unique de vérité permet non seulement d'améliorer l'accessibilité des données et la prise de décision, mais aussi d'offrir une expérience simplifiée et unifiée à vos collaborateurs, améliorant ainsi leur satisfaction et leurs performances. 

La blockchain pour la gestion des comptes clients : 

L'adoption de la technologie blockchain gagne du terrain dans les opérations financières, et la gestion des comptes clients en fait partie. La principale contribution de la blockchain aux services financiers réside dans sa capacité à créer une source unique de vérité pour les transactions. Ainsi, les paiements en double ou erronés pourraient appartenir au passé et la sécurité des options de paiement numérique pourrait être renforcée, ce qui permettrait de consolider le lien de confiance entre votre entreprise et vos clients. 

 Selon Gartner, la blockchain peut apporter transparence, sécurité et efficacité au processus de gestion des comptes clients en fournissant un grand livre décentralisé et infalsifiable. Les contrats intelligents, rendus possibles par la blockchain, peuvent automatiser les processus de paiement, en réduisant le besoin d'intermédiaires et en minimisant le risque de litiges. 

L'intégration des technologies de paiement :  

Forrester prévoit une forte augmentation de l'intégration de diverses technologies de paiement dans les systèmes de gestion des comptes clients. Alors que les méthodes de paiement numérique continuent de se diversifier, les entreprises devraient tirer parti des portefeuilles électroniques, des crypto-monnaies et d'autres solutions de paiement innovantes. Cela permettra non seulement de répondre à l'évolution des préférences des clients, mais aussi de simplifier les processus de paiement, tant pour les entreprises que pour leurs clients. 

Le cloud appelé à gagner en importance :  

Le cloud computing et l'adoption de solutions basées sur le cloud sont en passe de devenir l'une des tendances en matière de gestion des comptes clients les plus importantes au cours de cette année et des années à venir. La demande croissante d'intégration contribue également à l'importance accrue des solutions de gestion des comptes clients basées sur le cloud. En parallèle, des migrations obligatoires vers des solutions cloud sont régulièrement déployées par de nombreux fournisseurs de plateformes d'exploitation numérique et d'ERP de premier plan (comme la migration prochaine vers SAP S/4HANA). 

 Les extensions cloud et les solutions hybrides peuvent vous aider à franchir le pas même si vous prévoyez de conserver vos solutions sur site à court ou à moyen terme. Elles peuvent être mises à jour automatiquement pour aider les organisations à exploiter de nouveaux modèles et règles d'automatisation, et contribuer à créer des bases opérationnelles plus évolutives et plus durables à long terme.  

La conformité réglementaire et la gestion des risques : 

Dans un contexte réglementaire en constante évolution, Gartner souligne l'importance pour les services en charge de la gestion des comptes clients de se tenir à jour sur les exigences en matière de conformité. À mesure que les réglementations changent, les entreprises ont besoin de solutions de gestion des comptes clients agiles, adaptables et évolutives pour garantir la conformité et atténuer les risques financiers. La surveillance continue et les mises à jour en temps réel deviendront des aspects cruciaux d'une gestion efficace des comptes clients. Elles représentent un autre cas d'utilisation évident pour les solutions cloud ainsi que pour diverses solutions d'IA et de Machine Learning, qui peuvent aider les opérateurs humains à repérer les manquements potentiels et à agir avant qu’ils ne deviennent des problèmes, et à prévenir d'autres cas de ce type à l'avenir. 

Comment Serrala peut vous aider à mieux appréhender les tendances en matière de gestion des comptes clients pour l'année à venir ?  

Alors que nous entamons une nouvelle année, la gestion des comptes clients subit d'importantes transformations alimentées par l'innovation numérique, les stratégies centrées sur le client et l'intégration de technologies de pointe. En restant informées et en adoptant ces tendances émergentes, les entreprises peuvent se positionner pour non seulement relever les défis, mais aussi capitaliser sur les opportunités offertes par l'évolution de la gestion des comptes clients en 2024. 

Améliorez vos processus de gestion des comptes clients pour garder une longueur d'avance en 2024. Découvrez les tendances en matière de gestion des comptes clients qui façonnent l'avenir de votre organisation en vous abonnant à notre newsletter pour bénéficier d'informations et de mises à jour exclusives. Apportez à votre équipe financière les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de stratégies et de technologies avancées. Rejoignez-nous sur le chemin de l'excellence financière. Abonnez-vous maintenant ! – S'abonner !