Merck realiseert volledig geïntegreerd order-to-cashproces
Industrie
Farmaceutische en biotechnologische sector
Omzet
$60,12 miljard
Werknemers
72,000
Hoofdkantoor
Darmstadt, Duitsland
Merck is het oudste farmaceutische en chemische bedrijf ter wereld. Het hoofdkantoor is gevestigd in Darmstadt, Duitsland, en het bedrijf heeft ongeveer 72.000 medewerkers in 66 landen, met een wereldwijde omzet van $60,12 miljard.
Mercks uitdagingen op het gebied van krediet- en incassobeheer
Als wereldwijd bedrijf met een brede klantenbasis en talrijke debiteuren had Merck behoefte aan een manier om het volledige order-to-cash-proces efficiënt te beheren. Daarbij wilde het bedrijf optimaal gebruikmaken van de grote hoeveelheden financiële data die versnipperd waren over verschillende systemen binnen de organisatie.
Dit was vooral merkbaar binnen het kredietbeheer, waar limieten en goedkeuringen handmatig werden berekend via een interne procedure. Daarbij moesten gegevens handmatig in SAP worden ingevoerd vanuit diverse bronnen. Ook het incasso- en geschillenproces verliep vrijwel volledig handmatig, wat leidde tot betalingsachterstanden en een gebrekkige beschikbaarheid van werkkapitaal.
De transformatieaanpak van Merck
Merck wilde een geautomatiseerde en visueel gebruiksvriendelijke oplossing invoeren voor de basisprocessen rondom het berekenen, instellen en monitoren van klantkredietlimieten. Daarnaast wilde men openstaande debiteurenposten en verplichtingen efficiënt kunnen verifiëren en verwerken, om zo een soepel inbound betalingsproces te waarborgen – met minder risico op wanbetalingen, betalingsachterstanden en verstoorde klantrelaties.
Het doel was een wereldwijde richtlijn voor kredietlimieten te ontwikkelen die automatisch toegepast kon worden met minimale handmatige tussenkomst. Ook wilde Merck een nauwkeurig overzicht creëren van alle openstaande schulden, betalingsverschillen en klantcommunicatie, inclusief een volledig transparante registratie van alle genomen acties.
Merck koos voor samenwerking met Serrala vanwege de mogelijkheden van onze FS² Credit– en FS² Collections-modules om dit alles binnen de bestaande SAP-omgeving te realiseren. Deze oplossingen benutten de ERP-data optimaal en breiden de mogelijkheden van het ERP-systeem verder uit.
Het resultaat – kredietbeslissingen, limieten en aanpassingen in enkele minuten, en eenvoudige, klantgerichte incassoprocedures
FS² Credit bepaalt automatisch kredietlimieten voor klanten op basis van onafhankelijke kredietbeoordelingen, totale openstaande verplichtingen en betalingsgeschiedenis. Limieten worden bovendien dagelijks automatisch gecontroleerd en indien nodig aangepast. De oplossing biedt volledige zichtbaarheid in alle acties binnen het systeem – wat leidt tot minder geblokkeerde orders, eenvoudiger escalaties en opvolgingen, en volledig traceerbare en transparante workflows.
FS² Collections biedt een volledig overzicht van alle klantcommunicatie en documentatie, inclusief betalingsgeschiedenis en een actueel inzicht in alle openstaande betalingen. Vooraf gedefinieerde workflows activeren automatisch gebeurtenissen en zorgen ervoor dat taken aan de juiste teamleden worden toegewezen. Klantgerichte betalingsafspraken kunnen direct worden opgesteld op basis van vooraf ingestelde regels, en alleen indien nodig worden geëscaleerd.
Samen helpen de oplossingen van Serrala Merck om de werklast van teams te verlagen, samenwerking tussen teams te bevorderen, en een continu verbeterende kwaliteit te garanderen in alle O2C-processen wereldwijd – met verbeterd werkkapitaalbeheer en sterkere klantrelaties als resultaat.
Bedrijfsbehoefte
Merck is het oudste farmaceutische en chemische bedrijf ter wereld. Het hoofdkantoor is gevestigd in Darmstadt, Duitsland, en het bedrijf heeft ongeveer 72.000 medewerkers in 66 landen, met een wereldwijde omzet van $60,12 miljard.
Mercks uitdagingen op het gebied van krediet- en incassobeheer
Als wereldwijd bedrijf met een brede klantenbasis en talrijke debiteuren had Merck behoefte aan een manier om het volledige order-to-cash-proces efficiënt te beheren. Daarbij wilde het bedrijf optimaal gebruikmaken van de grote hoeveelheden financiële data die versnipperd waren over verschillende systemen binnen de organisatie.
Dit was vooral merkbaar binnen het kredietbeheer, waar limieten en goedkeuringen handmatig werden berekend via een interne procedure. Daarbij moesten gegevens handmatig in SAP worden ingevoerd vanuit diverse bronnen. Ook het incasso- en geschillenproces verliep vrijwel volledig handmatig, wat leidde tot betalingsachterstanden en een gebrekkige beschikbaarheid van werkkapitaal.
Geïmplementeerde oplossing
De transformatieaanpak van Merck
Merck wilde een geautomatiseerde en visueel gebruiksvriendelijke oplossing invoeren voor de basisprocessen rondom het berekenen, instellen en monitoren van klantkredietlimieten. Daarnaast wilde men openstaande debiteurenposten en verplichtingen efficiënt kunnen verifiëren en verwerken, om zo een soepel inbound betalingsproces te waarborgen – met minder risico op wanbetalingen, betalingsachterstanden en verstoorde klantrelaties.
Het doel was een wereldwijde richtlijn voor kredietlimieten te ontwikkelen die automatisch toegepast kon worden met minimale handmatige tussenkomst. Ook wilde Merck een nauwkeurig overzicht creëren van alle openstaande schulden, betalingsverschillen en klantcommunicatie, inclusief een volledig transparante registratie van alle genomen acties.
Merck koos voor samenwerking met Serrala vanwege de mogelijkheden van onze FS² Credit– en FS² Collections-modules om dit alles binnen de bestaande SAP-omgeving te realiseren. Deze oplossingen benutten de ERP-data optimaal en breiden de mogelijkheden van het ERP-systeem verder uit.
Behaalde Resultaten
Het resultaat – kredietbeslissingen, limieten en aanpassingen in enkele minuten, en eenvoudige, klantgerichte incassoprocedures
FS² Credit bepaalt automatisch kredietlimieten voor klanten op basis van onafhankelijke kredietbeoordelingen, totale openstaande verplichtingen en betalingsgeschiedenis. Limieten worden bovendien dagelijks automatisch gecontroleerd en indien nodig aangepast. De oplossing biedt volledige zichtbaarheid in alle acties binnen het systeem – wat leidt tot minder geblokkeerde orders, eenvoudiger escalaties en opvolgingen, en volledig traceerbare en transparante workflows.
FS² Collections biedt een volledig overzicht van alle klantcommunicatie en documentatie, inclusief betalingsgeschiedenis en een actueel inzicht in alle openstaande betalingen. Vooraf gedefinieerde workflows activeren automatisch gebeurtenissen en zorgen ervoor dat taken aan de juiste teamleden worden toegewezen. Klantgerichte betalingsafspraken kunnen direct worden opgesteld op basis van vooraf ingestelde regels, en alleen indien nodig worden geëscaleerd.
Samen helpen de oplossingen van Serrala Merck om de werklast van teams te verlagen, samenwerking tussen teams te bevorderen, en een continu verbeterende kwaliteit te garanderen in alle O2C-processen wereldwijd – met verbeterd werkkapitaalbeheer en sterkere klantrelaties als resultaat.
Gerelateerde content
ABB kiest voor Serrala FS² AutoBank voor bekroonde automatisering van cash application
Lees de case study en ontdek hoe ABB betalingen toepast vóór het ontbijt met FS² AutoBank, de volledig in SAP geïntegreerde oplossing van Serrala, klaar voor S/4HANA
Zoetis optimaliseert wereldwijde order-to-cash processen
Ontdek hoe Serrala Zoetis heeft geholpen de elektronische betalingen aan remittance advices te matchen, de kredietgoedkeuring te verbeteren en het incassoproces te verbeteren.
Honeywell
Leer hoe een Fortune 100 fabrikant een enkel wereldwijd geautomatiseerd AP-proces implementeerde over 6 verschillende bedrijfseenheden en lokale vereisten.