ONVZ implementeert volledig geautomatiseerd, kanaaloverstijgend betaalverzoek
Industrie
Zorgverzekering
Werknemers
500
Hoofdkantoor
Houten, Nederland
ONVZ is een non-profit zorgverzekeraar uit Nederland en vergoedt al 80 jaar medische kosten. Het bedrijf verzekert momenteel bijna een half miljoen mensen.
Uitdagingen van ONVZ op het gebied van krediet en incasso
De zorgverzekeringsbranche is een sector waarin bedrijven continu strijden om klanten – en dus speelt klantervaring een grote rol. Betaalinteracties zijn een belangrijk onderdeel van die ervaring – en het wegnemen van drempels bij het betalen is cruciaal.
Belangrijke feiten:
- Complexe en omslachtige legacy betaalprocessen
- Geen eenvoudig of gestandaardiseerd proces voor niet-automatische incasso’s
- Handmatige processen voor herinneringen, uitzonderingen en mislukte betalingen
ONVZ’s transformatieaanpak – elk kanaal een betalingskanaal
ONVZ wilde een aantal van deze veelvoorkomende obstakels wegnemen door hun betaalverzoekproces te automatiseren en digitaliseren. Dit betrof onder meer: mislukte automatische incasso’s, de complexiteit van traditionele bankoverschrijvingen en handmatig uitgevoerde herinneringen die het betaalproces niet gemakkelijker maakten.
Hun oplossing: elk communicatiekanaal met klanten omzetten in een potentieel betalingskanaal. Ze kozen voor samenwerking met ons vanwege de mogelijkheid van Alevate Bill Pay om precies dat te doen – door veilige betaallinks te creëren die via elk kanaal verzonden kunnen worden, inclusief e-mail en sms.
Het resultaat – makkelijker betalen, meer inkomsten op tijd binnen, tevreden klanten
ONVZ verstuurt betaalverzoeken per e-mail – een kanaal dat vrijwel iedereen dagelijks gebruikt op zijn smartphone, tablet of laptop. Daarnaast biedt ONVZ ook eigen kanalen voor klantinteracties: ze hebben een online klantportaal en een mobiele app. Na authenticatie kunnen klanten via deze kanalen hun gegevens inzien en aanpassen, declaraties indienen, facturen bekijken én betalen – met dezelfde online betaalervaring als via e-mail.
Bovendien: waar de klant ook kiest om te betalen, de status van het betaalverzoek wordt direct bijgewerkt naar “Betaald” in elk kanaal. Het proces is consistent, duidelijk en voorkomt dubbele betalingen – allemaal snel en netjes geïmplementeerd met slechts een paar API-calls. Betalingen via onze verzoeken bevatten altijd het juiste bedrag en betalingskenmerk, waardoor de verwerking in de backoffice moeiteloos verloopt. Geen uitzonderingen meer om af te handelen.
Bedrijfsbehoefte
ONVZ is een non-profit zorgverzekeraar uit Nederland en vergoedt al 80 jaar medische kosten. Het bedrijf verzekert momenteel bijna een half miljoen mensen.
Uitdagingen van ONVZ op het gebied van krediet en incasso
De zorgverzekeringsbranche is een sector waarin bedrijven continu strijden om klanten – en dus speelt klantervaring een grote rol. Betaalinteracties zijn een belangrijk onderdeel van die ervaring – en het wegnemen van drempels bij het betalen is cruciaal.
Belangrijke feiten:
- Complexe en omslachtige legacy betaalprocessen
- Geen eenvoudig of gestandaardiseerd proces voor niet-automatische incasso’s
- Handmatige processen voor herinneringen, uitzonderingen en mislukte betalingen
Geïmplementeerde oplossing
ONVZ’s transformatieaanpak – elk kanaal een betalingskanaal
ONVZ wilde een aantal van deze veelvoorkomende obstakels wegnemen door hun betaalverzoekproces te automatiseren en digitaliseren. Dit betrof onder meer: mislukte automatische incasso’s, de complexiteit van traditionele bankoverschrijvingen en handmatig uitgevoerde herinneringen die het betaalproces niet gemakkelijker maakten.
Hun oplossing: elk communicatiekanaal met klanten omzetten in een potentieel betalingskanaal. Ze kozen voor samenwerking met ons vanwege de mogelijkheid van Alevate Bill Pay om precies dat te doen – door veilige betaallinks te creëren die via elk kanaal verzonden kunnen worden, inclusief e-mail en sms.
Behaalde Resultaten
Het resultaat – makkelijker betalen, meer inkomsten op tijd binnen, tevreden klanten
ONVZ verstuurt betaalverzoeken per e-mail – een kanaal dat vrijwel iedereen dagelijks gebruikt op zijn smartphone, tablet of laptop. Daarnaast biedt ONVZ ook eigen kanalen voor klantinteracties: ze hebben een online klantportaal en een mobiele app. Na authenticatie kunnen klanten via deze kanalen hun gegevens inzien en aanpassen, declaraties indienen, facturen bekijken én betalen – met dezelfde online betaalervaring als via e-mail.
Bovendien: waar de klant ook kiest om te betalen, de status van het betaalverzoek wordt direct bijgewerkt naar “Betaald” in elk kanaal. Het proces is consistent, duidelijk en voorkomt dubbele betalingen – allemaal snel en netjes geïmplementeerd met slechts een paar API-calls. Betalingen via onze verzoeken bevatten altijd het juiste bedrag en betalingskenmerk, waardoor de verwerking in de backoffice moeiteloos verloopt. Geen uitzonderingen meer om af te handelen.
Gerelateerde content
Medtronic automatiseert Cash Application
Medtronic heeft automatiseringspercentages tot 96% bereikt voor zijn klanten- en kasboekhoudingsstromen met de in SAP ingebedde oplossing FS² AutoBank van Serrala.
Zoetis optimaliseert wereldwijde order-to-cash processen
Ontdek hoe Serrala Zoetis heeft geholpen de elektronische betalingen aan remittance advices te matchen, de kredietgoedkeuring te verbeteren en het incassoproces te verbeteren.
ABB kiest voor Serrala FS² AutoBank voor bekroonde automatisering van cash application
Lees de case study en ontdek hoe ABB betalingen toepast vóór het ontbijt met FS² AutoBank, de volledig in SAP geïntegreerde oplossing van Serrala, klaar voor S/4HANA